Det finnes situasjoner der det er behov for å nedgradere SurveyMonkey-abonnementet. I disse tilfellene kan du enten nedgradere til et betalt abonnement på lavere nivå eller til Basic-abonnementet (gratis), som har begrenset funksjonalitet for oppretting og analyse, 10 spørsmål per undersøkelse eller skjema og færre svar.
I denne artikkelen beskriver vi begrensninger du kan støte på etter nedgradering til et gratisabonnement eller et annet betalt abonnement.
Spørreundersøkelser og skjemaer som ble opprettet før du nedgraderte abonnementet ditt, kan inneholde betalte funksjoner som ikke lenger er tilgjengelige i det nåværende abonnementet. Det kan også hende at svar over svargrensen for undersøkelser, ikke er synlige.
Når du oppretter nye undersøkelser, kan du bare sende dem med funksjoner som er tilgjengelige med abonnementet du har for øyeblikket. Hvis du legger til betalte funksjoner som ikke er tilgjengelige i det nåværende abonnementet, gir vi deg beskjed om at du må oppgradere til et annet abonnement for å sende spørreundersøkelsen.
Ta en titt på siden for abonnementer og priser for å se hvilke funksjoner som er tilgjengelige i abonnementet du har valgt, og sammenlign dem med det forrige abonnementet ditt.
Du kan når som helst oppgradere kontoen din igjen fra siden for abonnementer og priser. Hvis du oppgraderer til et annet abonnement enn det du hadde før, kan et være begrenset hvilke funksjoner du kan bruke. Når dette skjer, viser vi deg hvilke funksjoner som ikke lenger finnes i abonnementet ditt når du prøver å sende en undersøkelse.
For å beholde disse betalte funksjonene må du oppgradere kontoen din på nytt for å sende spørreundersøkelsen eller skjemaet. Hvis du ikke ønsker å oppgradere, må du fjerne de betalte funksjonene før du sender undersøkelsen eller skjemaet. Les mer.
Hvis du for eksempel har en funksjon i undersøkelsen som bare er tilgjengelig med Premier-abonnement, kan du ikke sende den undersøkelsen på nytt med mindre du fjerner funksjonen eller oppgraderer til Premier-abonnement på nytt.
Hvis en hovedadministrator ikke fornyer, settes kontoen på vent i 30 dager i tilfelle betalingen er forsinket. Etter henstandsperioden fjernes brukerne fra teamet, og alle kontoer nedgraderes til Basic (gratis)-abonnementer.
Spørreundersøkelser er bare tilgjengelige i den opprinnelige undersøkelsesoppretterens individuelle konto, og deling av spørreundersøkelser er slått av. Svar som overstiger svargrensen for Basic-abonnementet blir slettet i henhold til perioden for oppbevaring av data, som er 365 dager fra datoen svaret ble innhentet.
Eiere av individuelle kontoer kan når som helst slette svar over kontogrensen.
Hvis hovedadministratoren oppgraderer kontoen sin på nytt, opprettes ikke teamet automatisk på nytt. Hver bruker må få en ny invitasjon for å bli med i teamet igjen.
Når du har kansellert automatisk fornyelse, vil kontoen din i de fleste tilfeller nedgraderes til et gratisabonnement ved neste faktureringsdato. Tilsvarende, hvis du har en faktura som forblir ubetalt noen uker etter faktureringsdatoen, blir kontoen din nedgradert til et gratisabonnement.
Du må betale før neste faktureringsdato eller velge et annet betalt abonnement for å holde det betalte abonnementet aktivt.
Når kontoen din nedgraderes, vises ikke svar som overstiger svargrensen for undersøkelsen, og svarene kan slettes etter en henstandsperiode på 30 dager.
For å se og beholde tilgangen til alle svarene dine må du oppgradere til et betalt abonnement igjen før de slettes. Du kan gå til Mine spørreundersøkelser eller den nye hjemmesiden (beta) for å se hvilke undersøkelser som har svar over grensen for abonnementet ditt.
Når henstandsperioden er over, blir svar som er innhentet for over 365 dager siden, og som er over svargrensen, slettet automatisk i samsvar med retningslinjene for dataoppbevaring.
Slettede svar kan ikke gjenopprettes. Men hvis du av juridiske grunner, som for eksempel forespørsler fra registrerte, trenger tilgang til spesifikke svar over grensen som ikke er slettet ennå, kontakter du kundestøtteteamet.
Så lenge kontoen din forblir nedgradert, fortsetter svar som er innhentet for over 365 dager siden, og som er over svargrensen, å bli slettet. Du kan også når som helst slette alle svar over kontogrensen din.
Ja, men husk at gratisabonnementene (og de betalte abonnementene på lavt nivå) kan ha et annet sett med funksjoner enn du hadde før.
Når du oppretter nye undersøkelser, kan du bare sende dem med funksjoner som er tilgjengelige med abonnementet du har for øyeblikket. Hvis du legger til flere betalte funksjoner, gir vi deg beskjed om at du må oppgradere til et annet abonnement for å sende spørreundersøkelsen.
Når kontoen din nedgraderes, fortsetter noen betalte funksjoner i aktive undersøkelser å fungere, men med begrensninger.
For å overholde gjeldende personvernlovgivning er det ikke mulig å nedgradere HIPAA-aktiverte kontoer eller kontoer lagret i datasenteret i EU til et Basic-abonnement. Finn ut hvilke andre alternativer som finnes i disse scenarioene.
Når du har aktivert HIPAA-samsvarende funksjoner for Enterprise-teamet, kan du ikke tilbakestille den til en vanlig, ikke-HIPAA-aktivert konto.
For å nedgradere må du åpne en ny, ikke-HIPAA-aktivert konto og overføre spørreundersøkelsene og dataene. Spørreundersøkelser som inneholder PHI, kan ikke overføres. Vanlige kontoer kan ikke dekkes av en BAA (forretningsavtale), og lagring av data med PHI i en vanlig konto, er et brudd på vilkårene for bruk.
HIPAA-aktiverte kontoer som ikke fornyes, blir suspendert i en periode for å gi deg en mulighet til å fornye.
Så lenge den er suspendert, vil SurveyMonkey fortsette å behandle kontoen, og alle data den inneholder, i samsvar med BAA-en (forretningsavtalen). I suspensjonsperioden vil du ikke ha direkte tilgang til undersøkelsesdataene eller kontoen din, unntatt for begrensede fakturerings- og kontoadministrasjonsfunksjoner.
Når suspensjonsperioden er over, stenger SurveyMonkey kontoen din og sletter alle dataene i den.
Hvis kontoen din er suspendert og du trenger tilgang til dataene dine, eller ønsker å stenge kontoen, kan du kontakte oss.
Datasenteret i EU er bare tilgjengelig for SurveyMonkey Enterprise-kunder. Hvis du nedgraderer fra et Enterprise-abonnement med kontoer og undersøkelsesdata i datasenteret vårt i EU, må du åpne en ny selvbetjent konto i det amerikanske datasenteret vårt, og dataene dine kan ikke overføres.