Kontoen din nedgraderes til et gratisabonnement på neste faktureringsdato hvis du kansellerer automatisk fornyelse, eller hvis du har en ubetalt faktura i noen uker etter faktureringsdatoen. Du må betale før neste faktureringsdato for å holde det betalte abonnementet aktivt.
Når du nedgraderer, blir kontoen din satt på vent i 30 dager, i tilfelle betalingen blir forsinket. Etter venteperioden slettes ekstra svar som overstiger svargrensen, automatisk etter ett år. Hvis du imidlertid trenger tilgang til bestemte svar over grensen for å overholde juridiske forpliktelser, for eksempel for å oppfylle en forespørsel fra registrerte, må du kontakte kundestøtte. Du kan også når som helst slette svarene over kontogrensen.
For å se og beholde tilgangen til alle svarene dine må du oppgradere til et betalt abonnement før de slettes. Du kan gå til Mine spørreundersøkelser eller den nye hjemmesiden (beta) for å se hvilke undersøkelser som har svar over grensen for abonnementet ditt.
For å overholde gjeldende personvernlovgivning er det ikke mulig å nedgradere HIPAA-aktiverte kontoer eller kontoer lagret i datasenteret i EU til et Basic-abonnement. Sørg for å fornye abonnementet ditt slik at vi ikke stenger kontoen din og sletter alle data.
SurveyMonkey Audience-svar er ikke inkludert i SurveyMonkey-abonnementer. SurveyMonkey Audience-svar forblir synlige selv om du nedgraderer til et gratisabonnement.
Ja, men husk at gratisabonnementene og de enkleste betalte abonnementene kan ha et annet sett med funksjoner enn det du hadde før. Når kontoen din nedgraderes, fortsetter noen betalte funksjoner i aktive undersøkelser å fungere, men med begrensninger.
Når du oppretter nye undersøkelser, kan du bare sende dem med funksjoner som er tilgjengelige med abonnementet du har for øyeblikket. Hvis du legger til flere betalte funksjoner, gir vi deg beskjed om at du må oppgradere til et annet abonnement for å sende spørreundersøkelsen.
Du kan støte på begrensninger når du nedgraderer til et gratisabonnement eller et annet betalt abonnement:
TIPS! Ta en titt på siden for abonnementer og priser for å se hvilke funksjoner som er tilgjengelige i et gratisabonnement.
Du kan når som helst oppgradere kontoen din igjen fra siden for abonnementer og priser. Hvis du oppgraderer til et annet abonnement enn det du hadde før, kan et være begrenset hvilke funksjoner du kan bruke.
Hvis du for eksempel har en funksjon i undersøkelsen som bare er tilgjengelig med Premier-abonnement, kan du ikke sende den undersøkelsen på nytt med mindre du fjerner funksjonen eller oppgraderer til Premier-abonnement på nytt.
Når dette skjer, viser vi deg hvilke funksjoner som ikke lenger finnes i abonnementet ditt når du prøver å sende den undersøkelsen. Derfra kan du bestemme om du vil fjerne dem eller oppgradere til et abonnement som inkluderer disse funksjonene.
Hvis en hovedadministrator ikke fornyes, fjernes brukerne fra teamet, og alle kontoer nedgraderes til Basic (gratis)-abonnementer.
Spørreundersøkelser er bare tilgjengelige i individuelle kontoer, og deling av spørreundersøkelser er slått av.
Når du nedgraderer, blir kontoen din satt på vent i 30 dager, i tilfelle betalingen blir forsinket. Etter venteperioden slettes ekstra svar som overstiger svargrensen, i henhold til retningslinjene for dataoppbevaring. Eiere av individuelle kontoer kan når som helst slette svar over kontogrensen.
Hvis hovedadministratoren oppgraderer kontoen sin igjen, opprettes ikke teamet automatisk på nytt – de må invitere alle brukerne til å bli med igjen.