Artikel

Net Promoter® Score (NPS)

Met de Net Promoter Score-vraag kunt u in één vraag de loyaliteit van uw klanten bepalen. Uw score is het nettopercentage van uw klanten dat promotor is van uw bedrijf en merk.

Overzicht

De volgende vraag vormt het fundament van de NPS-methodologie:

Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf aanraadt bij vrienden of collega’s?
(Zeer onwaarschijnlijk) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (Zeer waarschijnlijk)

Op basis van hun antwoorden vallen uw klanten in een van de volgende drie groepen:

Groep
Score
Description
Promotors9–10Trouwe aanhangers die uw bedrijf trouw blijven en die hun vrienden en collega’s aanmoedigen hetzelfde te doen.
Passief tevreden klanten7–8Tevreden maar niet-enthousiaste klanten die gemakkelijk kunnen worden overgehaald door de concurrentie.
Criticasters0–6Ontevreden klanten die uw merk schade kunnen toebrengen.

Als we dan uw score berekenen, trekken we het percentage criticasters af van het percentage promotors. Bij een positeve score hebt u meer promotors dan criticasters.

Een NPS-enquête opstellen

Met onze vooraf gebouwde NPS-sjabloon of NPS-vragen berekenen we uw scores automatisch. U kunt eenvoudig een NPS-vraag aan uw enquête toevoegen of kiezen uit allerlei enquêtesjablonen met NPS-vragen.

  • NPS-vragen toevoegen en bewerken
  • NPS-sjablonen gebruiken

Begin met een sjabloon. Tal van onze deskundige enquêtesjablonen bevatten de NPS-vraag. Door sjablonen bladeren »

Uw NPS-enquête verzenden

Als u uw enquête verzendt via Uitnodiging per e-mail, kunt u mogelijk de NPS-vraag opnemen in uw e-mail. Zo kunnen respondenten met slechts één klik antwoord geven.

Of kies bij het verzenden van een NPS-enquête voor een van onze verzamelprogramma's.

Uw NPS-resultaten analyseren

Uw NPS wordt automatisch berekend in het onderdeel Resultaten analyseren van uw enquête. Uw NPS kan variëren van -100 (allemaal criticasters) tot 100 (allemaal voorstanders). Elke positieve score betekent dat er onder uw klanten meer promotors zijn dan criticasters.

Standaard wordt uw score weergegeven in een gebruiksvriendelijk meterdiagram. In de tabelgegevens onder het diagram is het exacte aantal criticasters, passief tevreden klanten en promotors te vinden.

  • De NPS berekenen
  • NPS-diagrammen aanpassen
  • Benchmarks
  • Filterregels
  • Gegevenstrends