Artikel

Verwerkingstijden betalingen

Verwerkingsduur

Hoelang het duurt om uw betaling te verwerken, hangt af van de betalingsmethode die u gebruikt. Dit kan ook per bank en per land wisselen.

Vermeld het factuurnummer van SurveyMonkey op een cheque of bij een bankoverschrijving. Zo kunnen we de betaling koppelen aan uw account en snel verwerken.

Zo lang duurt de verwerking ongeveer vanaf het moment dat u uw betaling verzendt:

BetalingsmethodeGemiddelde verwerkingsduurToegang tot bepaalde functies
Creditcard of bankpasDirect (als de betaling mislukt, gaat u naar: Creditcardbetalingen)Direct na afmelden
Bankoverschrijving of overschrijving3-5 werkdagen vanaf de verzending van de overschrijvingNadat de betaling is verwerkt
Cheque (alleen VS)5-10 werkdagen vanaf de verzending van de chequeNadat de betaling is verwerkt
SEPA (automatische incasso)3 tot 5 werkdagen na betalingDirect na afmelden
PayPal3-5 werkdagen (als de betaling mislukt, gaat u naar: PayPal-betalingenDirect na afmelden

Betalingsbewijs

Onze excuses als de verwerkingsduur is verstreken en de betaalde functies nog steeds niet zijn ingeschakeld in uw account. Stuur een e-mail met uw betalingsbewijs naar ons ondersteuningsteam. Wij kunnen dan voor u op zoek gaan naar de betaling.

Neem de volgende gegevens op in uw e-mail (afhankelijk van uw betalingsmethode):

BetalingsmethodeBetalingsbewijs
Bankoverschrijving of overschrijving
  • Valutadatum van betaling (de datum waarop het geld van uw bankrekening is afgeschreven en overgemaakt)
  • Betalingsbedrag
  • Naam van betaler
  • Referentienummer van betaler
  • Het SurveyMonkey-bankrekeningnummer waarnaar u de betaling hebt verzonden
Cheque
  • Uw SurveyMonkey-factuurnummer
  • De naam van de afzender of de naam voor de betaalrekening
  • Het chequenummer
  • Het bedrag van de cheque
  • Het adres waarnaar de cheque is verzonden
  • De datum waarop de cheque is verzilverd
Overige (of als u niet over bovenstaande informatie beschikt)
  • Uw SurveyMonkey-factuurnummer
  • Inningsdatum van de betaling
  • Betalingsbedrag
  • Naam van betaler
  • Referentienummer van betaler