Zendesk 메뉴에서 연동 서비스를 클릭하고 설문조사를 보낼 대상 목록을 선택합니다.
표에서 제목을 클릭하고 표 아래쪽에 있는 다음을 클릭하여 보낼 설문조사를 선택합니다.
관리자는 설문조사를 연락처와 동기화하는 옵션을 사용할 수 있습니다. 이 단계에서는 설문조사 응답의 전체나 일부를 사용자에 대한 사용자 지정 필드로 Zendesk에 저장할 수 있습니다. Zendesk는 설문조사에 두 번 이상 참여한 고객에 대해 최근 응답을 저장합니다. 다음과 같은 두 가지 매핑 방법을 선택할 수 있습니다.
- 모두 동기화: 전체 응답을 연락처에 저장하려면 이 옵션을 선택합니다. 이 옵션을 선택하면 설문조사에 첫 번째 응답이 들어올 때 각 질문에 대한 사용자 지정 필드가 자동으로 만들어집니다.
- 부분 동기화: 설문조사 응답의 일부를 연락처에 저장하려면 이 옵션을 선택합니다. 이 옵션에서는 개별 설문조사 필드를 선택한 후에 해당 필드를 어느 사용자 지정 필드에 저장할지 선택할 수 있습니다. 부분 동기화를 사용하려면 매핑 절차를 시작하기 전에 사용자 지정 필드를 설정해야 합니다.
이 단계를 건너뛰려면 Skip Mapping(매핑 건너뛰기)을 클릭합니다.
미리보기 단계에서 이메일 초대의 미리보기가 표시됩니다. 수정을 클릭하여 SurveyMonkey에서 초대장의 html을 수정할 수 있습니다. 이메일이 마음에 들면 이메일 보내기를 클릭하여 설문조사를 보냅니다.

자동 Zendesk 이메일에 SurveyMonkey 추가

SurveyMonkey와 Zendesk를 함께 사용하여 SurveyMonkey 고객 만족도 설문조사를 통해 즉각적인 피드백을 받을 수 있습니다.

티켓 해결 시 자동으로 설문조사 보내기

Zendesk 고객의 티켓이 해결됨으로 표시된 후에 SurveyMonkey 설문조사를 보내려면:

SurveyMonkey에서 고객 만족도 설문조사를 만들거나 미리 작성된 템플릿 중 하나를 사용합니다.
웹 링크 수집기를 만듭니다. 설문조사 링크가 생성되며, 고객에게 보내는 Zendesk 알림 이메일에 이 링크를 포함할 수 있습니다.
Zendesk에 로그인합니다. 관리 센터를 엽니다.
왼쪽 섹션의 BUSINESS RULES(비즈니스 규칙)에서 Triggers(유발 요인)를 클릭합니다.
'Notify requester of solved request'(요청자에게 요청 해결 알리기) 옆에 있는 Edit(수정)을 클릭합니다.
해당 알림을 고객에게 보낼 조건을 구성합니다.
'Perform these actions:'(다음 작업 수행) 섹션에서, 위의 조건이 충족되는 경우 고객에게 발송될 이메일의 본문을 사용자 지정할 수 있습니다. SurveyMonkey 웹 링크 URL을 이메일 본문에 붙여 넣고 필요에 맞게 메시지를 사용자 지정합니다.

팁: Zendesk의 자리표시자를 사용하여 설문조사 링크 끝에 사용자 지정 변수를 추가하세요. 이렇게 하면 Zendesk의 응답자 관련 데이터를 연락처의 SurveyMonkey 응답에 전달할 수 있습니다.

SurveyMonkey

Zendesk 연동 서비스

SurveyMonkey 앱 설치

설문조사 보내기 및 응답 매핑

자동 Zendesk 이메일에 SurveyMonkey 추가

티켓 해결 시 자동으로 설문조사 보내기

관련 문서