データをダウンロードできない、エクスポートしたファイルが開かない

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データをダウンロードできない、エクスポートしたファイルが開かない

エクスポート

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ポップアップを有効にする

ブラウザでポップアップブロッカーが有効になっている場合、ポップアップを許可するかどうかを尋ねる警告が出ることがあります。ダウンロードするにはポップアップを許可してください。

ファイルを圧縮する

ダウンロードファイルはZIP形式で圧縮されていることがあります。ファイルを解凍すると、アンケート結果の入ったファイルを開くことができます。Windows搭載マシンをお使いの場合は、WinZipをお試しください。Mac搭載マシンをお使いの場合は、StuffIt Expanderをお試しください。

アンチウイルスソフトを無効にする

アンチウイルスソフトウェアを有効にしていると、ダウンロードに時間がかかり、「ファイルが壊れている」メッセージが表示されることがあります。エクスポートをダウンロードするには、ソフトウェアを無効にする必要がある場合があります。

SurveyMonkeyのサブドメインへのアクセスを許可する

特定のドメインを除いてすべてのデータのやり取りをブロックするよう、ファイアウォールを設定している場合は、そこにSurveyMonkeyのサブドメインを追加しないと、ダウンロードできない場合があります。