L’intégration de SurveyMonkey à Zendesk vous permet d’envoyer des sondages SurveyMonkey à vos clients Zendesk. Si vous êtes un administrateur Zendesk, vous pouvez également utiliser l’intégration pour enregistrer les données de sondage dans des champs personnalisés des contacts.
L’intégration à SurveyMonkey Zendesk vous permet d’effectuer les actions suivantes :
Installez l’intégration depuis notre Répertoire d’applications. Le programme de configuration de l’intégration n’est disponible qu’en anglais.
Pour installer l’application SurveyMonkey :
Vous pouvez limiter le nombre d’agents qui voient cette application en cliquant sur Activer des restrictions de rôle ? et en sélectionnant le rôle approprié.
Seuls les administrateurs Zendesk peuvent mapper des données de sondage aux champs de contact. Les agents n’ont pas accès à cette fonctionnalité.
Les agents et administrateurs Zendesk peuvent envoyer rapidement des sondages à n’importe quelle liste de clients.
Pour envoyer un sondage :
Vous pouvez utiliser SurveyMonkey et Zendesk ensemble pour déclencher des commentaires instantanés avec les sondages de satisfaction client de SurveyMonkey.
Pour envoyer un sondage SurveyMonkey à des clients Zendesk dont le ticket a été marqué comme Résolu :
ASTUCE : utilisez les espaces réservés de Zendesk pour ajouter des variables personnalisées à la fin de votre lien vers votre sondage. Vous pourrez ainsi transférer les données de Zendesk sur le participant dans la réponse SurveyMonkey du contact.