Intégration à Zendesk

Utiliser l’application SurveyMonkey pour envoyer des sondages à une liste de clients
Envoi d’un sondage et mappage des réponses
Ajout de SurveyMonkey à une messagerie électronique Zendesk automatisée

L’intégration de SurveyMonkey à Zendesk vous permet d’envoyer des sondages SurveyMonkey à vos clients Zendesk. Si vous êtes un administrateur Zendesk, vous pouvez également utiliser l’intégration pour enregistrer les données de sondage dans des champs personnalisés des contacts.

L’intégration à SurveyMonkey Zendesk vous permet d’effectuer les actions suivantes :

Sélectionner une liste de clients Zendesk pour réaliser un sondage en fonction de filtres prédéfinis
Sélectionner un sondage existant ou un modèle
Envoyer un email contenant un lien de sondage depuis Zendesk

Installez l’intégration depuis notre Répertoire d’applications. Le programme de configuration de l’intégration n’est disponible qu’en anglais.

Installer l’application SurveyMonkey

Pour installer l’application SurveyMonkey :

Connectez-vous à Zendesk.
Cliquez sur l’icône Administrateur dans la barre de navigation.
Sous Applications, cliquez sur Parcourir. Trouvez et cliquez sur l’application SurveyMonkey.
Sur la page de l’application SurveyMonkey, cliquez sur Installer l’application dans le coin supérieur droit.
Sur la page d’installation, cliquez sur Se connecter avec SurveyMonkey.
Suivez les instructions à l’écran pour authentifier la demande.
Cliquez sur Installer.
Une fois l’installation terminée, actualisez Zendesk pour voir l’icône SurveyMonkey dans la barre de navigation de gauche.

Vous pouvez limiter le nombre d’agents qui voient cette application en cliquant sur Activer des restrictions de rôle ? et en sélectionnant le rôle approprié.

Envoi d’un sondage et mappage des réponses

Seuls les administrateurs Zendesk peuvent mapper des données de sondage aux champs de contact. Les agents n’ont pas accès à cette fonctionnalité.

Les agents et administrateurs Zendesk peuvent envoyer rapidement des sondages à n’importe quelle liste de clients.

Pour envoyer un sondage :

Cliquez sur l’intégration dans votre menu Zendesk, puis sélectionnez une liste à laquelle envoyer votre sondage.
Sélectionnez le sondage que vous souhaitez envoyer en cliquant sur son titre dans le tableau, puis sur Suivant au bas du tableau.
Si vous êtes administrateur, vous aurez la possibilité de synchroniser votre sondage avec vos contacts. Cette étape vous permet de stocker tout ou partie des réponses au sondage dans Zendesk sous forme de champs personnalisés pour les utilisateurs. Zendesk stockera les réponses les plus récentes des clients qui ont répondu plusieurs fois à votre sondage. Il existe deux façons de mapper :
- Tout synchroniser : sélectionnez cette option si vous souhaitez stocker la totalité des réponses dans vos contacts. Cette option crée automatiquement des champs personnalisés pour chaque question lorsque la première réponse arrive dans votre sondage.
- Synchronisation partielle : sélectionnez cette option si vous souhaitez stocker une partie des réponses à vos sondages dans vos contacts. Cette option vous permet de choisir des champs de sondage individuels et de sélectionner les champs utilisateur personnalisés dans lesquels vous souhaitez les stocker. Pour utiliser la synchronisation partielle, vos champs personnalisés doivent être configurés avant de commencer le processus de mappage.
Cliquez sur Ignorer le mappage pour passer cette étape.
L’étape d’aperçu affiche un aperçu de votre invitation par email. Vous pouvez cliquer sur Modifier pour modifier le code HTML de votre invitation dans SurveyMonkey. Si l’email vous convient, cliquez sur Envoyer l’email pour envoyer votre sondage.

Ajout de SurveyMonkey à une messagerie électronique Zendesk automatisée

Vous pouvez utiliser SurveyMonkey et Zendesk ensemble pour déclencher des commentaires instantanés avec les sondages de satisfaction client de SurveyMonkey.

Envoyer automatiquement un sondage en cas de problème résolu

Pour envoyer un sondage SurveyMonkey à des clients Zendesk dont le ticket a été marqué comme Résolu :

Dans SurveyMonkey, créez un sondage de satisfaction de la clientèle ou utilisez l’un de nos modèles pré-écrits.
Créez un collecteur de lien Web. Cette option génère un lien vers le sondage que vous pouvez inclure dans votre email de notification Zendesk à vos clients.
Connectez-vous à Zendesk. Ouvrez le Centre d’administration.
À gauche, sous RÈGLES PROFESSIONNELLES, cliquez sur Déclencheurs.
À côté de « Informer le demandeur que sa demande est résolue », cliquez sur Modifier.
Configurez les conditions dans lesquelles vous souhaitez que la notification soit envoyée aux clients.
Dans la section « Effectuer ces actions : », vous pouvez personnaliser le corps de l’email qui sera envoyé aux clients lorsque les conditions ci-dessus sont remplies. Collez l’URL de votre lien Web SurveyMonkey dans le corps de l’email et personnalisez le message en fonction de vos besoins.

ASTUCE : utilisez les espaces réservés de Zendesk pour ajouter des variables personnalisées à la fin de votre lien vers votre sondage. Vous pourrez ainsi transférer les données de Zendesk sur le participant dans la réponse SurveyMonkey du contact.

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