Le délai de traitement de votre règlement dépend du mode de paiement utilisé. Il peut aussi varier en fonction de la banque et du pays.

Ajoutez le numéro de facture SurveyMonkey sur votre chèque ou votre virement télégraphique afin que nous puissions l'associer à votre compte et traiter votre règlement.

Le tableau ci-dessous répertorie les délais de traitement moyens, à compter du moment où vous envoyez votre paiement :

Mode de paiementDélais de traitement moyensAccès aux fonctionnalités payantes
Carte bancaireImmédiatement (si votre paiement échoue, consultez l'article suivant : Paiements par carte bancaire)Immédiatement après le règlement
Virement automatique ou télégraphique3 à 5 jours ouvrés à compter du virementUne fois le règlement traité
Chèque (États-Unis uniquement)5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition du chèqueUne fois le règlement traité
Prélèvement automatique (SEPA)3 à 5 jours ouvrés à compter du règlementImmédiatement après le règlement
PayPal3 à 5 jours ouvrés (si votre paiement échoue, consultez l'article suivant : Paiements PayPal)Immédiatement après le règlement

Si le délai de traitement moyen est dépassé et que vous attendez toujours l'activation des fonctionnalités payantes sur votre compte, veuillez nous en excuser. Envoyez un email avec la preuve de votre paiement à notre équipe d'assistance pour que nous puissions vous aider à le retrouver.

Veuillez inclure toutes les informations suivantes dans votre email (en fonction du mode de paiement utilisé, bien sûr) :

Mode de paiementPreuves de paiement
Virement automatique ou télégraphique
  • Date du paiement en espèces (la date à laquelle les fonds ont été retirés de votre compte bancaire et ont fait l’objet d’une compensation)
  • Le montant du paiement
  • Le nom du payeur
  • Le numéro de référence du payeur
  • Le numéro de compte bancaire SurveyMonkey auquel vous avez envoyé le paiement
Chèque
  • Le numéro de votre facture SurveyMonkey
  • Le nom de l'expéditeur ou du titulaire du compte courant
  • Le numéro du chèque
  • Le montant du chèque
  • L’adresse à laquelle le chèque a été envoyé
  • La date d’encaissement du chèque
Autre (ou si vous ne disposez pas des informations ci-dessus)
  • Le numéro de votre facture SurveyMonkey
  • La date d’encaissement du paiement
  • Le montant du paiement
  • Le nom du payeur
  • Le numéro de référence du payeur