Le délai de traitement de votre règlement dépend du mode de paiement utilisé. Il peut aussi varier en fonction de la banque et du pays.
Ajoutez le numéro de facture SurveyMonkey sur votre chèque ou votre virement télégraphique afin que nous puissions l'associer à votre compte et traiter votre règlement.
Le tableau ci-dessous répertorie les délais de traitement moyens, à compter du moment où vous envoyez votre paiement :
| Mode de paiement | Délais de traitement moyens | Accès aux fonctionnalités payantes |
| Carte bancaire | Immédiatement (si votre paiement échoue, consultez l'article suivant : Paiements par carte bancaire) | Immédiatement après le règlement |
| Virement automatique ou télégraphique | 3 à 5 jours ouvrés à compter du virement | Une fois le règlement traité |
| Chèque (États-Unis uniquement) | 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition du chèque | Une fois le règlement traité |
| Prélèvement automatique (SEPA) | 3 à 5 jours ouvrés à compter du règlement | Immédiatement après le règlement |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrés (si votre paiement échoue, consultez l'article suivant : Paiements PayPal) | Immédiatement après le règlement |
Si le délai de traitement moyen est dépassé et que vous attendez toujours l'activation des fonctionnalités payantes sur votre compte, veuillez nous en excuser. Envoyez un email avec la preuve de votre paiement à notre équipe d'assistance pour que nous puissions vous aider à le retrouver.
Veuillez inclure toutes les informations suivantes dans votre email (en fonction du mode de paiement utilisé, bien sûr) :
| Mode de paiement | Preuves de paiement |
| Virement automatique ou télégraphique |
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| Chèque |
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| Autre (ou si vous ne disposez pas des informations ci-dessus) |
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