En tant qu’administrateur, vous êtes susceptible de recevoir des emails de la part de recommandeurs (ou de demandeurs) pour des questions sur le processus de recommandation. Cet article présente les problèmes les plus courants rencontrés par les recommandeurs lorsqu’ils effectuent des recommandations. Vous pouvez également consulter notre article FAQ du recommandeur et le partager avec vos recommandeurs pour les aider à résoudre eux-mêmes les problèmes fréquemment signalés.
Si un recommandeur vous contacte parce qu’il a récemment reçu une demande de recommandation, mais qu’il ne voit pas les recommandations dans sa liste, consultez les raisons ci-dessous.
La demande a été déplacée à l’étape suivante du processus
La demande doit se situer dans la phase où la tâche de recommandation existe pour être accessible au recommandeur.
Confirmez que le recommandeur qui vous contacte dispose d’une invitation à recommander la demande.
La tâche de recommandation est un formulaire et non une pièce jointe
Si le recommandeur a des difficultés à joindre une lettre de recommandation :
Le format du fichier n’est pas accepté.
SurveyMonkey Apply n’accepte pas les fichiers chiffrés. Demandez au recommandeur de supprimer le chiffrement de son fichier avant de joindre ce dernier.
Si aucun des éléments ci-dessus ne s’applique, consultez la section Je ne peux pas modifier la tâche de recommandation ci-dessous.
La date limite pour la phase/tâche est passée
Si le recommandeur ne peut pas modifier une tâche, commencez par vérifier si la date limite pour la tâche/la phase dans laquelle se trouve la demande est passée.
Si le recommandeur vous a indiqué qu’il ne pouvait pas modifier une tâche, vérifiez si la date d’ouverture de la phase/tâche (s’il y en a une) est déjà passée.
En fonction des paramètres de votre site, il est possible que le recommandeur ne puisse pas modifier la tâche après l’avoir terminée.
Une fois que le recommandeur a terminé la tâche de recommandation pour la demande, il doit la soumettre. Tant que la recommandation n’a pas été soumise, la demande apparaît « En cours ». Une fois la recommandation soumise, le statut s’affiche comme « Terminée » avec la date et l’heure de l’envoi. Cela vous permet de confirmer que la recommandation a été envoyée et jointe à la demande.
Pour vérifier le statut de la demande de recommandation en tant qu’administrateur :
Par défaut, les demandeurs ne pourront pas voir la recommandation qui a été rédigée pour eux. Ils pourront simplement voir si elle a été complétée. Il existe toutefois un paramètre qui permet aux demandeurs de voir la recommandation.
Pour vérifier le statut de ce paramètre :