Si vous avez été invité(e) à recommander une demande sur un site SurveyMonkey Apply, le cas échéant, consultez les questions fréquemment posées.
Pour toute question sur la mise à jour des détails de votre compte et vos informations de connexion, consultez notre FAQ générale sur les comptes.
Vous avez récemment reçu une demande, mais aucune demande à recommander n’était disponible lorsque vous vous êtes connecté(e) ? Plusieurs causes sont possibles.
Remarque : si vous rencontrez actuellement ce problème, nous vous recommandons de contacter les administrateurs du site afin de déterminer ce qui peut en être à l’origine.
Après avoir rempli votre recommandation, que ce soit en remplissant un formulaire ou en joignant une lettre au site, vous devez envoyer votre recommandation pour l’inclure dans la demande.
Pour soumettre votre recommandation :
Une fois que le recommandeur a terminé la tâche de recommandation pour la demande, il doit la soumettre. Tant que la recommandation n’a pas été soumise, la demande apparaît « En cours ». Une fois la recommandation soumise, le statut « Terminée » s’affiche, avec la date et l’heure de l’envoi.
Ainsi, vous pourrez vous assurer que la recommandation a bien été envoyée. Le demandeur sera également informé que la recommandation a été traitée et devra confirmer et envoyer la recommandation dans son intégralité.
Remarque : le fait que le demandeur puisse voir la recommandation dépend de la configuration du site par les administrateurs.
Si vous ne parvenez pas à modifier la tâche du recommandeur sur le site, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :
Si vous ne parvenez pas à modifier une tâche et souhaitez en savoir plus, contactez l’administrateur du site pour obtenir plus d’informations sur la procédure de demande.
Si la demande a été acceptée ou refusée, le demandeur en sera informé sur son portail dédié. Ainsi, si la demande est refusée, le demandeur pourra envoyer une nouvelle demande à un autre recommandeur.
Selon les configurations du site par les administrateurs du site, un email peut également leur être envoyé pour communiquer la décision.
Si vous refusez la demande de recommandation, aucune action supplémentaire ne sera requise de votre part.
Si vous acceptez la demande de recommandation, vous serez invité(e) à effectuer la tâche de recommandation pour le compte du demandeur.
Selon les configurations du site mises en place par les administrateurs, ces derniers peuvent vous demander de joindre un fichier à la recommandation, plutôt que de remplir un formulaire interne.
Si vous avez été invité(e) à joindre un fichier mais que vous rencontrez des difficultés, plusieurs raisons peuvent l’expliquer.
La possibilité de voir/télécharger la demande dépendra principalement de la configuration du site par l’équipe d’administration.
Si la fonctionnalité a été activée :
Le fait que le demandeur puisse ou non voir votre recommandation dépend des paramètres mis en place par les administrateurs du site. Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, nous vous conseillons de contacter les administrateurs.
Si vous avez parlé au demandeur qui a demandé la recommandation, et qu’il vous a informé(e) de l’invitation, mais que vous n’avez pas reçu d’email du site, vous pouvez effectuer les étapes suivantes pour résoudre le problème :
1. Contactez le demandeur et assurez-vous qu’il a bien envoyé l’invitation à la bonne adresse email (sans faute d’orthographe dans l’adresse).
Si les informations sont correctes :
2. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Parfois, ces emails restent bloqués dans le dossier de courrier indésirable, selon les paramètres de sécurité définis pour votre messagerie.
Si vous ne trouvez pas l’email dans la boîte de réception :
3. Demandez au demandeur de renvoyer l’invitation. Une fois que le demandeur aura renvoyé l’invitation, vous pourrez répéter l’étape 2, si nécessaire.
Si les options ci-dessus ne fonctionnent pas :
4. Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance. Il est important que vous nous contactiez vous-même, sans ajouter d’autre destinataire à l’email. Dès réception de votre email, nous pourrons vous aider à vous connecter au site.
L’expérience de recommandation traditionnelle obligeait les recommandeurs à créer un compte ou à se connecter à un compte SurveyMonkey Apply existant pour fournir des recommandations aux demandeurs. La référence rapide permet aux recommandeurs d’utiliser des liens sécurisés et ponctuels pour fournir des recommandations aux demandeurs.
Les liens uniques et sécurisés envoyés aux recommandeurs sont valables 14 jours, ou jusqu’à l’achèvement de la tâche de recommandation, ou jusqu’à la date limite de la tâche ou de la phase.
Remarque : les liens « à usage unique » n’expirent pas à la première utilisation, et demeurent accessibles pendant une durée de 14 jours. Toutefois, comme ces liens existent pour chaque recommandation, une fois la recommandation terminée, elle ne redirigera plus vers ce code QR.
Administrateurs : au niveau de l’interface d’administration de SM Apply, la modification est minimale ; nous avons ajouté une option pour que l’administrateur SM Apply puisse activer la « référence rapide » dans le cadre du processus de recommandation.
Demandeurs : l'interface utilisateur et le flux pour les demandeurs ne seront pas modifiés. Il faudra toujours saisir le prénom, le nom et l'adresse email du recommandeur pour lancer le processus.
Recommandeur : l’interface utilisateur du recommandeur ne sera pas modifiée, mais elle évitera le processus d’inscription/de connexion si la référence rapide est activée et limitera l’affichage à la recommandation concernée.
Évaluateurs : l’activation de la référence rapide ne modifiera pas l’expérience des évaluateurs ; les évaluateurs pourront toujours accéder aux documents de recommandation.
Commencez par accéder au workflow de votre programme, ouvrez les paramètres de votre tâche de recommandation et activez la « Référence rapide ». Remarque : ce paramètre se situe au niveau de la tâche, ce qui signifie que si vous souhaitez que toutes vos tâches de recommandation (dans le même programme ou dans d’autres) utilisent cette fonctionnalité, chaque tâche devra être mise à jour.
Non. L’activation ou la désactivation de la référence rapide n’affectera pas les recommandations que vous avez déjà reçues.
Oui. L’activation ou la désactivation de la référence rapide est possible même une fois que votre programme est lancé, et n'aura pas d'impact négatif sur votre processus.