Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées aux demandeurs dans SurveyMonkey Apply.
Pour toute question sur la mise à jour des détails de votre compte et vos informations de connexion, consultez notre FAQ générale sur les comptes.
Si aucune demande n’a encore été créée, vous pouvez suivre les étapes suivantes.
En fonction des configurations de site mises en place par les administrateurs, il se peut que vous ne soyez pas en mesure de créer une demande pour un programme. Si vous rencontrez des difficultés à créer une demande, vous pouvez contacter l’administrateur en cliquant sur l’icône d’information (i) sur le site.
Pour créer une demande :
En fonction des configurations du site, vous ne pourrez peut-être pas créer plusieurs demandes. Si vous ne parvenez pas à créer plusieurs demandes, contactez les administrateurs du site.
Il n’est pas possible de supprimer une demande après l’avoir soumise. Contactez l'administrateur de votre site pour obtenir de l'aide sur la suppression d'une demande déjà envoyée.
Si vous avez commencé une demande mais ne souhaitez plus continuer, vous pouvez la supprimer.
Il existe deux moyens de supprimer la demande :
Pour pouvoir soumettre votre demande, vous devez d'abord effectuer toutes les tâches requises. En outre, vous devrez vous assurer d'avoir vérifié votre email.
Une bannière s'affichera sur votre portail tant que vous n'aurez pas vérifié votre compte. Cliquez sur Envoyer un lien de vérification et suivez les instructions envoyées par email.
Une fois toutes les tâches terminées, soumettez votre demande en effectuant les étapes suivantes.
Il existe deux façons de prévisualiser votre demande sur le site.
Si vous êtes sur la page de la demande avec la liste des tâches à effectuer, pour prévisualiser votre demande, effectuez les étapes suivantes.
Il existe trois façons d’imprimer/de télécharger votre demande sur le site, effectuez les étapes suivantes.
Si vous êtes sur la page de la demande contenant la liste des tâches à effectuer, pour télécharger votre demande, effectuez les étapes suivantes.
Si vous avez déjà cliqué sur Marquer comme terminée sur un formulaire, mais que vous n’avez pas encore soumis votre demande, vous pouvez choisir de modifier votre tâche.
Si vous ne parvenez pas à modifier votre tâche ou que cette option n'est pas disponible, consultez la section «Pourquoi ne puis-je pas modifier ma tâche ? » ci-dessous.
Si vos tâches ne peuvent pas être modifiées ou si la tâche ne peut pas être commencée pour le moment, plusieurs raisons peuvent l'expliquer.
Contactez l’administrateur du site si vous ne parvenez pas à modifier une tâche.
Plusieurs raisons peuvent expliquer les problèmes de chargement de votre fichier :
La page à laquelle vous essayez d'accéder n'est pas disponible pour vous. Cela signifie que vous n’êtes généralement pas autorisé(e) à modifier la tâche. Pour plus d'informations, consultez la section Pourquoi ne puis-je pas modifier ma tâche ?
Les administrateurs peuvent fixer des dates limites s'ils souhaitent restreindre l'accès à l'application après cette date.
Les dates limites des demandes sont définies par les administrateurs du site. Pour plus d’informations sur ce qu'il advient de votre application après la date limite, effectuez les étapes suivantes.
Votre application d'email par défaut s'ouvrira pour que vous puissiez rédiger un email.
Si votre application est verrouillée, elle l'a été manuellement par un administrateur ou via une automatisation sur le site.
Contactez l’administrateur du site pour savoir plus sur le verrouillage de votre demande.
Si vous avez effectué le paiement, mais que la tâche n'est pas mise à jour, cela signifie que le système SurveyMonkey Apply n'a pas reçu la confirmation du prestataire de paiement de l'administrateur nous indiquant que le paiement a été accepté.
Envoyez un email aux administrateurs du site en cliquant sur l'icône d'infos (i) sur votre site Apply pour confirmer la réception de votre paiement et mettre à jour la configuration de leur prestataire de paiement, le cas échéant.
L'email de confirmation fait partie de la configuration du site définie par les administrateurs. Si vous avez envoyé votre demande et n'avez pas reçu de mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne retrouvez toujours pas l’email, contactez les administrateurs pour qu’il confirme si un email a été envoyé.
Vous pouvez également consulter la mention « Je ne reçois pas d'emails du site » à la fin de cet article pour en savoir plus.
Si vous remplissez un formulaire et qu’il vous est demandé de le signer, effectuez les étapes suivantes.
Si la personne n’a pas reçu d’invitation à recommander votre demande, vous pouvez prendre les mesures suivantes.
Vérifiez que l'adresse email saisie est correcte et qu'il n'y a pas de fautes d'orthographe. Si l'adresse email est incorrecte, supprimez la demande et envoyez une nouvelle invitation.
Si les informations sont correctes :
Demandez au recommandeur de consulter ses dossiers de courrier indésirable, ainsi que les autres dossiers tels que les Notifications ou Promotions.
Si vous ne trouvez pas l’email dans la boîte de réception :
Renvoyez l'invitation. Cliquez sur la tâche Obtenir une recommandation et Renvoyer l’invitation. Répétez l’étape 2, si nécessaire.
Si les deux options ne fonctionnent pas
4. Demandez au recommandeur de contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide pour vous connecter. Il est important que la personne nous contacte elle-même sans ajouter d'autre destinataire à l'email. Dès réception de l'email, nous pourrons l'aider à vous connecter au site.
Si la tâche de votre recommandeur est actuellement en cours
Si la tâche possède le statut Demandée ou Non commencée, cela signifie que la personne n’a pas commencé sa recommandation. Nous vous conseillons de la contacter pour vous assurer que l’invitation a bien été reçue. Si la personne n'a pas reçu l'invitation, consultez la section « Mon recommandeur n'a pas reçu son email. Que faire ? » ci-dessus.
Pour modifier les informations concernant votre recommandeur, vous devrez supprimer votre demande. Cela vous permettra de créer une nouvelle demande.
La suppression de la demande entraînera la suppression de l'invitation ainsi que de toute progression réalisée par le recommandeur au niveau de la tâche. Lorsque vous leur enverrez une autre demande, ils pourront commencer un nouveau formulaire de recommandation.
Pour modifier vos préférences de notification sur le site :
Si vous ne recevez actuellement aucun email du site :