En tant qu’administrateur, vous êtes susceptible de recevoir des emails de la part de demandeurs pour des questions sur le processus de demande. Cet article présente les problèmes les plus courants auxquels les candidats doivent faire face lorsqu’ils effectuent une demande. Une liste de vérification est également fournie pour chaque scénario afin de vous permettre de résoudre rapidement les problèmes des demandeurs. Vous pouvez également consulter notre article FAQ du demandeur et le partager avec vos demandeurs pour les aider à résoudre eux-mêmes les problèmes fréquemment signalés.
Selon la configuration de votre site, il y a certains moments où une tâche devient indisponible pour le candidat. Si un demandeur vous contacte parce qu’il ne peut pas cliquer sur une tâche pour la modifier, consultez la liste de raisons potentielles ci-dessous pour identifier le problème.
Si un demandeur ne peut pas modifier une tâche, commencez par vérifier si la date limite pour la tâche/la phase dans laquelle se trouve la demande est passée.
Si le demandeur vous a indiqué qu’il ne pouvait pas modifier une tâche, vérifiez si la date d’ouverture de la phase/tâche (s’il y en a une) est déjà passée.
En fonction des paramètres de votre site, il est possible que le demandeur ne puisse pas modifier la tâche après l’avoir terminée.
Les administrateurs configurent souvent leurs programmes de sorte que certaines tâches doivent être effectuées avant d’autres dans le workflow. Ces tâches sont connues sous le nom de tâches préalables.
Si un demandeur éprouve des difficultés à modifier ou à commencer une tâche sur le site :
Il est possible que la totalité de la demande ait été verrouillée, manuellement par un administrateur ou automatiquement via une automatisation.
Pour vérifier si la demande est verrouillée :
Si le demandeur a des difficultés à voir une tâche dans le programme.
Si vous pensez qu’une automatisation aurait dû être déclenchée pour afficher la tâche dans une demande :
Il est également possible que la tâche ait été masquée manuellement, par vous ou par un autre administrateur du site, pour des raisons propres à cette demande. Si c’est le cas, vous pouvez manuellement réafficher la tâche dans la demande.
Si vous recevez une question relative au formulaire d’un demandeur :
Si vous enregistrez le formulaire pour le compte du demandeur, un message vous informant de l’erreur de validation s’affichera. Par exemple, si le champ d’email est associée à des conditions de validation, le problème vient peut-être d’une adresse email saisie incorrectement. Le demandeur devra fournir une réponse au format correct, ou vous devrez supprimer ou modifier les conditions de validation pour tous les demandeurs.
Lorsque vous tenterez d’ enregistrer le formulaire `a la place du demandeur, vous recevrez un avertissement vous informant qu’il manque une réponse à une question obligatoire. Le formulaire vous indiquera également la question concernée. S’il manque une réponse à cette question, vous devez informer le demandeur qu’il doit remplir ce champ pour pouvoir continuer.
Si la configuration actuelle est correcte, vous pouvez également choisir de rendre la question facultative pour tous les demandeurs. Si la question est destinée à être obligatoire pour certains demandeurs mais pas pour d’autres, vous pouvez également configurer un branchement conditionnel avancé pour masquer la question aux demandeurs auxquels elle ne s’applique pas.
SurveyMonkey Apply n’accepte pas les fichiers chiffrés. Demandez au demandeur de supprimer le chiffrement de son fichier avant de joindre ce dernier.
Si aucun des éléments ci-dessus ne résout le problème, consultez Pourquoi ne puis-je pas modifier ma tâche ?