Apply
FAQ générale sur les comptes
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées pour tous les utilisateurs de SurveyMonkey Apply. Si vous avez des questions plus spécifiques concernant l’achèvement d’une demande, d'une évaluation ou d'une recommandation, consultez nos autres FAQ ici :
FAQ sur les comptes
Comment m’inscrire en tant que demandeur
Modalités d'inscription
Si l’inscription est ouverte au public, effectuez les étapes suivantes.
- Cliquez sur S'inscrire.
- Choisissez de vous inscrire à l'aide d'un compte de réseau social (Facebook, Google, Twitter)
OU
de vous inscrire directement sur SurveyMonkey Apply. - La sélection d'un compte de réseau social vous redirige vers cette plateforme pour terminer votre inscription.
La sélection de l'inscription à SurveyMonkey Apply vous redirige vers la page d'inscription de SM Apply. - Cliquez sur Créer un compte.
Si vous ne voyez pas le bouton Inscription, les administrateurs ont peut-être fermé l'inscription.
Informations requises
- Prénom
- Nom
- Vérification du mot de passe
- Toute information supplémentaire requise définie par l’administrateur
- Compléter le captcha
Pour plus de précisions sur les conditions d'inscription, nous vous conseillons de contacter les administrateurs du site.
Erreurs lors de l'inscription
Voici les erreurs que vous pourriez rencontrer lors de votre inscription.
Informations obligatoires manquantes
Pour vous inscrire sur le site, vous devez remplir tous les champs requis dans le formulaire d’inscription. Si vous rencontrez des difficultés à vous inscrire, recherchez cet avertissement concernant un champ manquant :
Le compte existe déjà
Lorsque vous vous inscrivez ou êtes invité(e) sur un site SurveyMonkey Apply, un compte est créé pour vous dans la base de données SM Apply. Par conséquent, après vous être inscrit(e) pour créer un compte sur un site, vous devrez vous réinscrire en utilisant le même mot de passe et les mêmes informations d’identification que pour le compte existant.
Le cas échéant, vous serez informé(e) qu’« Un compte utilisant cette adresse email existe déjà ». Il vous sera alors demandé de :
- Créer un compte
- Réinitialiser votre mot de passe
- Terminer l'inscription avec ce compte
Je suis un évaluateur/recommandeur et souhaite devenir demandeur.
Si vous souhaitez également devenir demandeur sur le site, afin de pouvoir effectuer une demande pour l’un des programmes :
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur le nom de l’utilisateur dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Mon compte.
- Accédez à Mon profil.
- Cliquez sur Devenir demandeur.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous ne parvenez pas à vous connecter, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe par email.
Pour réinitialiser votre mot de passe :
- Accédez à la page d’accueil du site auquel vous essayez de vous connecter.
- Cliquez sur Connexion.
- Sous les champs Email/Mot de passe, cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? ».
- Saisissez l'adresse email que vous utilisez pour vous connecter au site.
- Cliquez sur Envoyer des instructions.
- Vous recevrez des instructions à l'adresse email que vous avez saisie pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne parvenez pas à retrouver l’email dans votre boîte de réception, nous vous recommandons de consulter votre dossier de courrier indésirable.
- Cliquez sur le lien contenu dans l’email.
- Saisissez un nouveau mot de passe puis confirmez le mot de passe.
- Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe
Votre mot de passe doit comporter au moins :
- 8 caractères (avec lettres, chiffres et caractères spéciaux)
- une lettre majuscule
- une lettre minuscule
- un chiffre
- un caractère spécial (!@#$%^&* etc.)
Si vous rencontrez des problèmes lors de la réinitialisation de votre mot de passe, notre équipe d’assistance sera ravie de vous apporter son aide. Afin d’aider notre équipe à vous aider de manière efficace, veuillez vérifier les éléments suivants.
✔ Il n'y a pas d'autre destinataire dans la demande d'email: c'est très important. Afin de maintenir une connexion sécurisée, vous devez vous assurer qu'il n'y a aucun destinataire supplémentaire sur l'email.
✔ Contactez-nous via l’adresse email avec laquelle vous essayez de vous connecter: vous devrez nous contacter via l’adresse email avec laquelle vous essayez d’accéder au site. Vous ne pourrez pas demander d'aide pour se connecter à une autre personne du site. Si vous savez qu'un autre utilisateur a besoin d'aide pour se connecter, dites-lui de nous contacter directement. Par exemple, les administrateurs ne peuvent pas demander d'assistance pour leurs utilisateurs, les demandeurs ne peuvent pas demander d'aide pour les recommandeurs, etc.
✔ Fournissez un lien vers le site auquel vous essayez d’accéder: pour que nous puissions vous aider efficacement, veuillez nous fournir le lien vers le site SurveyMonkey Apply auquel vous faites référence.
REMARQUE : les deux premières conditions constituent des obligations légales pour notre équipe, afin de vous fournir une connexion sécurisée. En conséquence, nous ne pourrons pas vous aider pleinement tant que ces conditions n'auront pas été remplies.
- Envoi d'une demande d'assistance pour obtenir de l'aide à la connexion :
Comment modifier mon mot de passe actuel
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe sur votre compte :
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur le nom de l’utilisateur dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Mon compte.
- Accédez à Mon profil.
- Veuillez saisir votre mot de passe actuel.
- Saisissez un nouveau mot de passe puis confirmez le mot de passe.
- Cliquez sur Enregistrer.
Comment modifier mon nom ou mon adresse email ?
Si vous souhaitez modifier votre nom ou l’adresse email sur votre compte :
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur le nom de l’utilisateur dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Mon compte.
- Accédez à Mon profil.
- Modifiez le nom et l’adresse email.
- Cliquez sur Enregistrer.
REMARQUE : vous ne pourrez pas remplacer votre compte par une autre adresse email déjà associée à un compte. Vous devrez plutôt vous connecter à ce compte.
Comment modifier le fuseau horaire de mon compte ?
Si vous souhaitez modifier le fuseau horaire sur votre compte :
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur le nom de l’utilisateur dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Mon compte.
- Accédez à Mon profil.
- Sélectionnez votre fuseau horaire actuel.
- Cliquez sur Enregistrer.
L'activité de votre demande sera affichée dans le fuseau horaire que vous sélectionnez.
Comment modifier la langue préférée de mon compte ?
Si vous souhaitez modifier la langue que vous préférez sur le site :
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur le nom de l’utilisateur dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Mon compte.
- Accédez à Mon profil.
- Cliquez sur la liste déroulante Langue préférée .
- Sélectionnez la langue souhaitée.
REMARQUE : les langues disponibles dépendent de la configuration du site par les administrateurs. Pour toute information concernant les langues disponibles, contactez l'équipe d'administration.
Je suis un membre aux rôles multiples. Comment puis-je passer de l'un à l'autre ?
Vous êtes un(e) membre ayant plusieurs rôles sur le site, par exemple un évaluateur et un demandeur, ou un évaluateur et un administrateur, etc. ? Si vous souhaitez alterner entre les différents rôles sur le site :
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur le nom de l’utilisateur dans le coin supérieur droit.
- La possibilité de « Changer de rôle en » s'affiche.
- Sélectionnez le rôle vers lequel vous souhaitez être redirigé(e).
FAQ sur les emails
Comment modifier mes préférences de notification ?
Pour modifier vos préférences de notification sur le site :
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur le nom de l’utilisateur dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Mon compte.
- Cliquez sur Notifications.
- Activez/Désactivez les emails que vous ne souhaitez plus recevoir. Ces options varieront en fonction de votre rôle sur le site.
Pourquoi ne reçois-je aucun email du site ?
Si vous ne recevez actuellement aucun email du site :
- Vérifiez que noreply@mail.smapply.io est ajouté à votre liste d’expéditeurs approuvés dans votre compte de messagerie.
- Assurez-vous que votre adresse email est vérifiée sur le site. Si vous recevez cette notification en haut de page, il est possible que vous ne receviez plus d’autres emails du site.
- Assurez-vous que vous êtes abonné(e) aux emails du site.
- Consultez votre dossier Spam pour vérifier si l’email a été envoyé vers votre dossier de courrier indésirable.
- En fonction du ou des emails que vous souhaitez recevoir, contactez les administrateurs pour vous assurer qu’un email a été envoyé.
Nous contacter
Comment puis-je contacter les administrateurs du site ?
Il revient aux administrateurs de configurer SurveyMonkey Apply en fonction de leurs besoins. Les formulaires, les dates limites ou les courriers électroniques sont personnalisés par leurs soins. Ce sont donc les meilleures pour répondre à de nombreuses questions relatives au processus de demande.
Pour contacter les administrateurs du site :
- Accédez à la page d’accueil ou connectez-vous à votre compte
- Cliquez sur l’icône Informations (i).
- Cliquez sur Contacter l’administrateur du site.
Votre application d'email par défaut s'ouvrira pour que vous puissiez rédiger un email.
J’ai un problème technique avec le logiciel. Qui dois-je contacter ?
Utilisez cette FAQ ou contactez les administrateurs du site pour confirmer que votre problème est d'ordre technique. Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance SurveyMonkey Apply par email pour obtenir de l'aide.
Elle pourra vous aider à résoudre votre problème. Veuillez fournir autant d'informations que possible, y compris des pièces jointes, des liens et des captures d'écran.