SurveyMonkey for Salesforce: Net Promoter® Score ‑tulosten mittaaminen

Kyselytutkimusobjektin luominen Salesforcessa
NPS-tulosten laskeminen

Hanki integraatio! SurveyMonkey for Salesforce on Enterprise-lisäosa. Ota yhteyttä myyntiin tai asiakkuuspäällikköön (CSM). Rajoitus: Integroinnin asetukset ovat saatavilla vain englanniksi.

Jos käytät Salesforce-integraatiota, voit luoda Net Promoter® Score (NPS) ‑kyselytutkimuksia ja kartoittaa kyselytutkimusten vastaukset suoraan Salesforceen. Salesforce-raportoinnin avulla voit laskea NPS-tuloksen ja luoda koontinäyttöjä, joissa näytetään tärkeimmät asiakaspalautteet.

Tämä on vain yksi tapa määrittää NPS-seuranta Salesforcessa – NPS-ohjelma tulisi mukauttaa organisaatiosi tarpeisiin.

SurveyMonkey ei voi auttaa Salesforce-ympäristösi koodausongelmissa. Pyydä Salesforce-ylläpitäjältä apua näiden ominaisuuksien käyttöönotossa. Näiden esimerkkien avulla pääset alkuun Salesforce-integraation käytössä, ja sinun on ehkä tehtävä muutoksia organisaatioosi.

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit ottaa NPS-raportoinnin käyttöön Salesforcessa:

Kartoita NPS-tulokset Salesforceen
Luo raportti

NPS-tulosten kartoitus

Avaa Salesforce-integraatio SurveyMonkeyssa ja kartoita sitten vastaustiedot niitä vastaaviin Salesforce-kenttiin. Voit esimerkiksi kartoittaa kyselytutkimuksen nimen, NPS-tuloksen ja mahdolliset kommentit muokattuihin Salesforce-kenttiin.

Hallitun paketin käyttäminen

Hallittua pakettia käyttämällä NPS-raportointi on helppoa ja tehokasta. Hallittu paketti kartoittaa seuraavat NPS-kysymystyypin kohteet:

Tunniste: onko tulos suosittelija, passiivinen vai arvostelija.
Normalisoitu tulos: numeerinen tulos. -1 on arvostelija, 0 on passiivinen ja 1 on suosittelija.
Vastaus: vastaajan valitsema todellinen numero.

Mukautettujen objektien käyttäminen

Jos sinulla on jo NPS-tulosten vastausobjekti, ohita tämä vaihe.

Jos et käytä hallittua pakettiamme tai sinulla ei ole vastausobjektia, voit luoda uuden mukautetun objektin Salesforcessa. Tässä tapauksessa olemme antaneet objektin nimeksi NPS-vastaukset.

Mukautetun vastausobjektin tulee sisältää seuraavat kentät:

Kyselytutkimuksen nimi (teksti)
Yhteystiedot (hakusuhde – yhteyshenkilö)
Tili (hakusuhde - tili)
Net Promoter Score (luku)
Kommentit (pitkä teksti)
NPS-ryhmittely/-merkintä (teksti)
NPS, normalisoitu (numero, pituus 1, desimaaleja 0)

NPS-tulosten ilmoittaminen

Luo Salesforce-raportti NPS-tuloksillesi. Nämä vaiheet vaihtelevat hieman, jos käytät hallittua pakettia.

Tässä on esimerkki NPS-raportista, jossa vastaukset ryhmitellään tilin mukaan ja tulos yhdistetään tiliin:

Luo uusi yhteenvetoraportti:
1. Jos käytät hallittua pakettia, valitse "SurveyMonkey-vastauksia tilillä" ‑raporttityyppi.
2. Jos käytät mukautettuja objekteja, voit joko luoda uuden raporttityypin tai käyttää aiemmin luotua raporttityyppiä.
Ryhmittele vastaukset tilin nimen tai muun kentän mukaan.
Lisää seuraavat sarakkeet:
- NPS-normalisoitu
- Vastauksen nimi (valinnainen)
- Yhteyshenkilöt (valinnainen)
- Vastaus (valinnainen)
- NPS-merkintä (valinnainen)
Luo yhteenvetokaava. Aseta tulokseksi Numero, 0 desimaalipistettä.
1. Jos käytät hallittua pakettia, käytä tätä kaavaa: (SurveyMonkeyApp__Response__c.SurveyMonkeyApp__NPS_Normalized__c:SUM/RowCount*100)
2. Jos käytät mukautettuja objekteja ja kenttiä, korvaa yllä olevan kaavan SurveyMonkeyApp__Response__c.SurveyMonkeyApp__NPS_Normalized__c objektin ja kentän nimellä, jotka sisältävät NPS-normalisoidut tuloksesi.
Lisää yhteenvetokaava sarakkeeksi raporttiin
Muista suodattaa raportti niin, että siinä näkyvät vain sellaiset vastaukset, jotka sisältävät NPS-tuloksen/-arvon.
Tallenna ja suorita raportti.

NPS-tulosten laskemisohjeet

Jos käytät hallittua pakettia, SurveyMonkey kartoittaa normalisoidut NPS-tulokset jo puolestasi. Jos et kartoita SurveyMonkeyn normalisoituja tuloksia, voit laatia kaavan NPS-tulosten laskemiseksi Salesforce-raporteissa.

NPS-tulosten laskeminen Salesforcessa:

Luo uusi Salesforce-yhteenvetoraportti käyttämällä NPS-raporttityyppiäsi. Voit tehdä NPS-yhteenvedon kyselytutkimuksen nimen mukaan tai suodattaa raportin näyttämään vain tietyt kyselytutkimukset.
Laske pistemäärä kirjoittamalla raporttiin yhteenvetokaava. Alla oleva kaava on esimerkki NPS-laskentakaavasta. Varmista, että olet päivittänyt kaavaan oikean objektinimen ja kenttien nimet sen mukaan, miten kaava on määritetty ympäristössäsi.
Suosittelemme, että valitset Vain kokonaissumma, kun käytät kaavaa.

NPS-laskentakaava

(NPS_Responses__c.Promoter__c:SUM/RowCount*100) - 
(NPS_Responses__c.Detractor__c:SUM/RowCount*100)

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Vastausten vieminen Google Sheets- taulukkoon

Vie vastaukset Microsoft Exceliin

Vastausten julkaiseminen automaattisesti Microsoft Teamsissa