Disponibilidad de funciones: el recopilador de Facebook Messenger está disponible cuando tus datos se almacenan en EE. UU. o Canadá.
Puedes crear encuestas breves y simples, y compartirlas directamente en Facebook Messenger. Las personas responden la encuesta al chatear con SurveyMonkey en Messenger. Esto significa que no necesitan salir de Facebook para darte su opinión, lo cual puede mejorar el índice de respuestas.
1. Crea tu encuesta en SurveyMonkey
2. Chatea con el bot de SurveyMonkey y comparte el enlace a tu encuesta
3. Las personas realizan tu encuesta en un chat de Messenger
4. Accede a tu encuesta, al recopilador o analiza tus resultados en SurveyMonkey
Puedes iniciar sesión en SurveyMonkey para crear una encuesta sencilla desde cero usando las preguntas compatibles con Messenger. O bien, puedes crear tu encuesta usando la plantilla para Facebook Messenger: puedes editar las preguntas, borrarlas o agregar tus propias preguntas.
Ya no es posible crear encuestas en Messenger mediante el bot de SurveyMonkey. Si anteriormente creaste encuestas con el bot, podrás encontrar tus encuestas guardadas en SurveyMonkey.
Cuantas menos preguntas hagas, mejor será la experiencia en Messenger. Las encuestas no pueden tener más de 25 preguntas y no es posible usar más de 10 opciones de respuesta por pregunta. Además, el texto de la pregunta puede tener hasta 320 caracteres y el texto de las opciones de respuesta hasta 20 caracteres. No apliques funciones de lógica de encuestas ni ajustes especiales de preguntas.
Solo las preguntas de opciones múltiples, cuadro de texto simple, cuadro para comentarios, Net Promoter® Score, texto, imagen y valoración con estrellas funcionan en Messenger.
¡SUGERENCIA! Para crear una votación visual en Messenger, usa la pregunta de opciones múltiples y añade imágenes como opciones de respuesta.
Las opciones y la lógica de las encuestas pueden provocar errores en Messenger. Para desactivar cualquier opción o configuración de lógica, comprueba lo siguiente:
No tienes que desactivar las configuraciones de diseño en los menús Opciones o Estilo, porque Facebook controla la apariencia de Messenger, por lo tanto, las configuraciones aplicadas aquí no se trasladan.
Puedes compartir tu encuesta en Messenger o usar una de las opciones para compartir de Facebook.
Independientemente de cómo compartes el enlace, cuando las personas lo abren, son enviadas a un chat en Messenger con SurveyMonkey para realizar la encuesta.
Para compartir la encuesta en Messenger:
Actualmente existe un problema con la imagen adjunta que aparece automáticamente en Facebook cuando pegas el enlace web en una publicación. Si alguien hace clic o toca el adjunto de imagen en sus noticias, la encuesta no se abrirá en Messenger. Elimina la imagen adjunta de tu publicación para que las personas hagan clic en el enlace desde el texto de tu publicación.
Puedes seguir cualquiera de los pasos a continuación para administrar tu encuesta, independientemente de si la creaste en SurveyMonkey o Messenger.
Si anteriormente usaste Messenger para crear una encuesta, también la guardamos en tu cuenta de SurveyMonkey para que puedes verla o arreglar cualquier error tipográfico. Sin embargo, si editas la encuesta, asegúrate de revisar las pautas de diseño.
También creamos un recopilador de Facebook Messenger para tu encuesta en la sección Recopila respuestas de tu encuesta, donde puedes revisar la encuesta y editar las opciones del recopilador.