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受訪者無法完成我的調查問卷。我該如何處理?

首先,請確定您傳出的調查問卷連結正確無誤。連結由字元組成,而且會區分大小寫,所以如果出現多餘的空格或以小寫字母取代大寫字母,可能會導致連結毀損。

  • 如果您使用的是 Web 連結收集器,請從調查問卷的 [收集回覆] 區段中按一下其暱稱 - 正確的連結會出現在頁面頂端。
  • 如果您使用的是電子郵件邀請收集器,則當您傳送訊息時,便會自動傳送正確且唯一的連結。將測試訊息傳送給您自己,或是使用訊息中的 HTML,確保安全無虞。


請從下面選取一個問題,以取得詳細資訊:

受訪者看到「感謝」頁面,而不是我的調查問卷
  • 檢查以瞭解您的收集器是否允許每台電腦發出一個或多個回覆。一些受訪者或许可以使用同一台電腦完成調查問卷。您必須允許每台電腦提供多個回覆以說明此功能。
  • 檢查以瞭解您是否允許編輯回覆。可能的情況是受訪者已經送出調查問卷並嘗試進行編輯。
  • 如果您使用的是電子郵件收集器,受訪者可能會收到別人轉寄的連結。電子郵件邀請收集器只會針對每個電子郵件地址記錄一個回覆,因此您必須新增收件人。

如果您對收集器進行編輯,受訪者只需按一下您已經傳送的連結,就能存取調查問卷。URL 不會變更,所以您不需要傳送新連結。

受訪者需要登入 SurveyMonkey

查看您的收集器是否允許每台電腦發出一個或多個回覆。如果您只允許每台電腦提供一個回覆,當受訪者嘗試再次存取您的調查問卷時,則可能會將他們傳送到 SurveyMonkey 網頁。此頁面會感謝受訪者填寫調查問卷,並提供網站的相關資訊。如果受訪者按一下連結以建立調查問卷或是填寫 SurveyMonkey Contribute 調查問卷,系統可能會請他們登入 SurveyMonkey。

受訪者看到其他的調查問卷,而不是我的調查問卷

如果受訪者提到被問到喝多少汽水、多久看一次電視、收入多寡或政治傾向,表示受訪者按下的可能是 Contribute 方案的連結,受訪者可在這裡選擇是否要以填寫調查問卷的方式行善。

在下列情況中,受訪者可以看到 Contribute 廣告:

  • 如果您的收集器只允許每台電腦發出一個回覆,並且受訪者已經填寫過調查問卷。
  • 如果已經將來自其他人的電子郵件邀請函的連結轉寄給受訪者 — 電子郵件邀請收集器只會針對每個電子郵件地址記錄一個回覆。

您可以編輯調查問卷結束頁面,在受訪者填完調查問卷之後,將其重新導向至任何 URL。這可防止將受訪者傳送至 Contribute 頁面。

您可以建立感謝頁面,讓受訪者知道他們已經填完調查問卷了。

受訪者無法在調查問卷中繼續前進

如果您在調查問卷設計中包含跳過邏輯,則問題或頁面上可能具有邏輯,以指引受訪者回到調查問卷中。您必須編輯調查問卷設計,才能修復問題。確保在調查問卷中僅往前跳過受訪者,或是可建立無盡循環。

編輯即時調查問卷設計之後,在那時填寫調查問卷的受訪者可能會在調查問卷重新整理時回到調查問卷的開頭。但是,受訪者只需按一下您已經傳送的連結,就能存取更新的調查問卷。URL 不會變更,所以您不需要傳送新連結。

受訪者看到說明調查問卷已經關閉的訊息

檢查以查看您是否設定了截止日期與時間最大回覆計數。如果已經過了指定時間,或是已達到回覆計數,受訪者就無法存取您的調查問卷。您可以編輯已關閉訊息,或將這些設定關閉。

如果您的受訪者回報無法存取或完成調查問卷,請閱讀下列提示。

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