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回覆率

回覆調查問卷的人數百分比就是回覆率。

若要計算調查問卷的回覆率,可使用下列等式:

調查問卷回覆數
x 100
調查問卷寄送對象總數

您可以在調查問卷的 [摘要] 標籤中找到回覆總數。

若要根據調查問卷完整回覆的數量計算回覆率,請依完成度篩選並選擇 [完整回覆]。套用篩選條件後,完整回覆的數量會出現在頁面最上方。

提示!學習如何計算您需要的受訪者人數,或者使用我們的樣本規模計算器

提高回覆率

若有許多受訪者皆未回覆您的調查問卷,或者在完成調查問卷之前離開或捨棄調查問卷,回覆率就會偏低。

一般而言,若調查問卷內容較長、調查問卷用語較複雜,或是調查問卷受眾不正確,回覆率就有可能偏低。請參閱我們的相關需知,確保您儘一切所能提高回覆率。

簡化調查問卷設計

調查問卷的長度和語氣對回覆率有很大的影響。若調查問卷較長,且問題文字偏多,受訪者可能會不想看而離開調查問卷。

設計調查問卷時,請謹記下列秘訣:

  • 調查問卷盡量保持簡短—只包含必要的問題和選項。調查問卷越長,越容易分散注意力及削弱受訪者的填寫動力。
  • 請儘可能以最簡短的字詞說明您的意思。受訪者需要閱讀的內容越少越好。
  • 用語盡量保持簡潔。請以年輕人能夠理解的辭彙編寫,不要使用專業術語。
  • 讓受訪者跳過開放式問題—不要將開放式問題設定為必答問題。受訪者若不想花時間填寫回覆,有可能會直接離開調查問卷而不填寫回覆。
瞭解觀眾

調查問卷主題可能無法吸引所有受訪者或符合所有受訪者的興趣,因此,有些受訪者會離開調查問卷而導致回覆率降低。

您可以在調查問卷中加入資格確認問題,確定能夠吸引您所尋找的受訪者。

此外,請盡量根據受訪者的需求和興趣設計調查問卷問題。若有些問題只適用於部分受訪者,請在調查問卷中加入跳過邏輯,讓受訪者跳過不適用的問題或頁面。

若您未使用 SurveyMonkey Audience 來購買調查問卷回覆,請閱讀我們的確定目標市場需知

隨時更新聯絡人資料

若您了解自己的調查問卷觀眾,請讓他們知道您打算進行調查、調查的目的,以及預計開始進行的時間。

若您要透過 SurveyMonkey 中的電子郵件邀請函或其他訊息平台寄送調查問卷給聯絡人清單中的人,請務必確認聯絡人清單有最新資料。若您的聯絡人清單已經使用很久了,可能會因為聯絡人更改電子郵件地址而遺漏重要聯絡人,您的郵件也可能會遭到退回。

透過多種方式寄送調查問卷

若您使用一個以上的收集器發送調查問卷,就有機會提高回覆率。

除了寄電子郵件給聯絡人之外,您也可以考慮將調查問卷連結公佈在 Listserv、Facebook、LinkedIn 或其他網路社群中。

測試調查問卷

寄送調查問卷給所有聯絡人之前,請先寄給一小群對象,以便進行測試。這樣有助於找出調查問卷用語或設計中存在的任何問題,讓您大致瞭解受訪者人數較多時可能會有什麼樣的整體回覆率。

設計個人化的電子郵件邀請函與寄送提醒郵件

確定您的調查問卷邀請函具有吸引力—盡可能簡潔扼要,而且具有親和力。

簡單說明調查問卷的概要、目的,以及填寫調查問卷所需的時間。如需註明隱私權政策、同意聲明或調查問卷說明等詳細資訊,請加註在調查問卷簡介中,而非加註在邀請函中。

若要透過電子郵件邀請函寄送調查問卷,請在郵件中使用自訂資料標記加註受訪者的姓名,設計個人化的邀請函。

若要在郵件中使用自訂資料標記:

  1. 請建立聯絡人群組
  2. 將該群組新增為電子郵件邀請函的收件人。
  3. 使用自訂資料標記撰寫郵件訊息。

在 [電子郵件邀請函收集器] 中,您也可以進行提醒郵件排程,寄送郵件給尚未回覆調查問卷的收件人。

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