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將 Zendesk 和 SurveyMonkey 搭配使用

您可以一起使用 SurveyMonkey 和 Zendesk,利用 SurveyMonkey 客戶滿意度調查問卷來觸發即時意見反應,或是建立和傳送調查問卷給特定群組的客戶。

解決票據時,自動傳送調查問卷

Zendesk 客戶的票據標記為「已解決」時,將 SurveyMonkey 調查問卷傳送給客戶:

  1. 在 SurveyMonkey 中,建立客戶滿意度調查問卷或使用其中一個預先撰寫的範本。
  2. 建立 Web 連結收集器。這會產生可包含在 Zendesk 傳送給客戶之通知電子郵件中的調查問卷連結。
  3. 登入 Zendesk。按一下左側導覽列中的 [管理員] 圖示。
  4. 按一下 [商業規則] 下的 [觸發]。
  5. 按一下 [向要求者通知已解決的要求] 旁邊的 [編輯]。
  6. 設定您想要將通知傳送給客戶的情形。
  7. 在 [執行下列動作:] 區段中,您可以在符合上述情形時自訂要傳送給客戶的電子郵件本文。將您的 SurveyMonkey Web 連結 URL 貼到電子郵件本文,然後自訂訊息以符合需求。
提示: 使用 Zendesk 的預留位置,將自訂變數附加到調查問卷連結的結尾。這可讓您將受訪者的相關資料從 Zendesk 傳入其 SurveyMonkey 回覆。

使用 SurveyMonkey 應用程式,將調查問卷傳送到特定使用者資料檢視頁面

在 Zendesk 的 SurveyMonkey Create 應用程式中,您可以:

  • 根據您定義的篩選條件,從 Zendesk 選取客戶的清單來進行調查
  • 選取現有的調查問卷或範本
  • 從您的 Zendesk 傳送所撰寫的調查問卷

若要安裝 SurveyMonkey Create 應用程式:

  1. 登入 Zendesk。
  2. 按一下導覽列中的 [管理員] 圖示。
  3. 按一下 [應用程式] 下方的 [瀏覽]。找到 SurveyMonkey Create 應用程式並按一下。
  4. 在 SurveyMonkey Create 應用程式頁面上,按一下右上角的 [安裝應用程式]。
  5. 在安裝頁面上,按一下 [使用 SurveyMonkey 登入]。
  6. 依照畫面上的指示來驗證要求。
  7. 按一下 [安裝]。
  8. 安裝完成時,重新整理 Zendesk,以便檢視導覽列中的 SurveyMonkey 圖示。

您可以按一下 [啟用角色限制?] 並選取適當角色,從而限制可以看到此應用程式的代理商。

一起使用 SurveyMonkey 和 Zendesk,透過客戶滿意度調查問卷取得寶貴見解。

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