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取消您的 SurveyMonkey 帳戶

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與取消訂閱相關的政策

為了讓您連續使用已付款功能,已付款方案的訂閱預設為自動續訂。您可隨時取消自動續訂功能,訂閱即會取消。

使用取消自動續訂功能系統,可讓您避免在下期帳單日以目前所設付款方式付費;或者,如果您是憑發票付款,則可避免系統寄發下一張發票。您目前的訂閱 (您已付款當時) 不受影響,因此您將繼續使用已付款功能並享有一切優點,直到系統在下期帳單日期將您的方案降級為止。

如果您的所在地位於歐盟,且在過去 14 天內為新帳戶升級,則請檢視本公司「歐盟訂閱取消政策」。

 

取消自動續訂

如果您自己有參加方案,或者您是團體方案的主要管理員,請依下面步驟取消您的訂閱。

若要取消或停用自動續訂功能:

  1. 查閱下面的特殊取消情況,可能會有與您相關的資訊。
  2. 登入您的 SurveyMonkey 帳戶。
  3. 按一下右上方的使用者名稱,並選取 [我的帳戶]。
  4. 按一下 [帳單詳細資訊] 標籤。
  5. 在 [帳單] 部份下面,前往 [自動續訂]。
  6. 按一下 [自動續訂] 設定旁的連結,以便停用或取消自動續訂,並請依照步驟進行。請務必查看取消規定以及您的帳戶將降級的日期。
切換使用開發票 (憑發票付款) 方式,取得發票後為續訂付款,而不是到下期帳單日期時自動付款。

降級時會如何?

您的方案降級時,方案類型就變更為基本型 (我們的免費方案)。您的調查問卷和資料不會被刪除,但是,您不能使用可檢視所有資料的專業功能,除非您重新升級為專業型方案。如果您取消團隊,所有使用者帳戶都會降級,團隊也會解散。

 

特殊的取消情況

到期未付

如果您有當期未付的發票,取消自動續訂的選項不會顯示。若需取消您的帳戶,請與我們聯絡

由銷售人員協助的帳戶

如果您是由我們的銷售團隊協助設定帳戶,請聯絡我們為您取消帳戶。

啟用 HIPAA 的帳戶

若您取消已啟用 HIPAA 功能的帳戶,我們會在帳單週期結束時將您的帳戶設在暫停將狀態。我們會依照 BAA 中規定的期限保留帳戶,讓您有機會進行續約。在暫停期間結束時,我們將會關閉您的帳戶並刪除其中所有資料。

iOS 應用程式帳戶

如果您透過 SurveyMonkey 的 iOS 行動應用程式購買 SurveyMonkey 方案,則帳單會由 Apple (而非 SurveyMonkey) 負責管理。您必須在他們的平台上取消訂閱,而不是透過 SurveyMonkey 取消。

 

刪除帳戶

刪除帳戶

只要您不屬於團隊,您的帳戶可自己刪除。

刪除您的帳戶:

  1. 在桌上型或筆記型電腦登入您的 SurveyMonkey 帳戶。您無法從手機網站或我們的手機應用程式刪除您的帳戶。
  2. 按一下右上方的使用者名稱,並選取 [我的帳戶]。
  3. 將畫面捲動至頁面下方,按一下 [永久刪除帳戶] 。
  4. 依照這些步驟刪除帳戶,並確定查看所有提供的資訊。

刪除團隊使用者

若要刪除團隊使用者,您必須是團隊的主要管理員或管理員。

刪除團隊

任何人都無法刪除團隊。但團隊主要管理員可取消訂閱,或可聯絡我們了解更多資訊。

恢復已刪除的帳戶

如果您刪除自己的帳戶或您團隊的帳戶,系統會立即停用該帳戶,並預訂在帳戶刪除日起 30 天內永久刪除。在永久刪除日以前,系統會將帳戶及調查問資料保留在資料庫中。如果您在系統永久刪除帳戶前聯絡我們,我們或許能恢復帳戶。

 

退款

當您取消訂閱或刪除帳戶時,若還有剩時間,我們不會為此退款。

大多數情況下,在訂閱期結束之前取消自動續訂意味著,您能在訂閱期結束之前繼續使用已付款功能。如果您僅需要短期訂閱已付款方案,我們提供有按月付費方案。依據本公司的服務條款,當您取消訂用的服務時,以前支付的費用無法獲得退款,除非法律有此規定。歐盟國家的消費者有權要求退款,具體說明請參閱本公司歐盟訂閱取消政策」。如果您所在地在另外的地區,且當地法律對提前取消訂閱有相關的退款要求,或您對取消訂閱事宜有任何疑問,請與我們聯絡

如果您刪除個人帳戶,您將會失去方案所剩的已付費時間。在刪除過程中,系統會請您明確表示同意,您將失去方案當期已付費訂閱所剩的時間,且確認了解這些未用完的時間無法獲得退款。

如果您刪除團隊的使用者,您不會失去他們的席位所剩已付費時間的使用權限。相反地,他們的席位會變成適用狀態,且您可邀請其他人加入團隊,而無需另外付費

 

閒置帳戶

如果您已超過 3 年未登入自己的免費 SurveyMonkey 帳戶或 SurveyMonkey Contribute 帳戶,我們會視其為閒置帳戶並永久刪除。

請登入您的帳戶,以便維護帳戶存取權;若帳戶閒置太久,您可能需要重設密碼

若要取消已付款服務的訂閱,請從 [我的帳戶] 前往 [帳單細目] 並取消自動續訂。或者,如果您不想保留帳戶或您的調查問卷資料,您可刪除帳戶。

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