m

Zendesk ile SurveyMonkey'i Birlikte Kullanma

Zendesk ile SurveyMonkey'i birlikte kullanarak SurveyMonkey müşteri memnuniyeti anketleriyle anında geri bildirim alabilir veya bir anket oluşturup belirli bir müşteri grubuna gönderebilirsiniz.

Bir Bilet Bozdurulduğunda Otomatik Olarak Anket Gönderin

Biletleri Bozduruldu olarak işaretlendiğinde Zendesk müşterilerine bir SurveyMonkey anketi göndermek için:

  1. SurveyMonkey'de, bir müşteri memnuniyeti anketi oluşturun veya önceden yazılmış şablonlarımızdan birini kullanın.
  2. Bir web bağlantısı toplayıcısı oluşturun. Böylece müşterilere göndereceğiniz Zendesk bildirim e-postasına ekleyebileceğiniz bir anket bağlantısı oluşturulur.
  3. Zendesk hesabınızda oturum açın. Sol gezinme çubuğunda Yönetici simgesini tıklatın.
  4. İŞLETME KURALLARI bölümünde Tetikleyiciler öğesini tıklatın.
  5. "Karşılanan talebi talep edene bildir" ifadesinin yanındaki düzenle düğmesini tıklatın.
  6. Bildirimin müşterilere gönderilmesini istediğiniz koşulları yapılandırın.
  7. "Şu işlemleri yap:" bölümünde, yukarıdaki koşullar yerine getirildiğinde müşterilere gönderilecek e-postanın gövdesini özelleştirebilirsiniz. SurveyMonkey web bağlantısı URL'sini E-posta gövdesine yapıştırın ve ihtiyaçlarınıza göre mesajı özelleştirin.
İPUCU: Zendesk'in yer tutucularını kullanarak anketinizin bağlantısının sonuna Özel Değişkenler ekleyebilirsiniz. Böylece yanıtlayanla ilgili verileri Zendesk'ten SurveyMonkey yanıtına aktarabilirsiniz.

SurveyMonkey Uygulamasını Anketleri Belirli Bir Kullanıcı Görünümüne Göndermek için Kullanın

Zendesk'teki SurveyMonkey Oluştur uygulamasında:

  • Belirlediğiniz filtrelere göre Zendesk'te anket yapılacak bir müşteri listesi seçebilirsiniz
  • Mevcut bir anketi veya şablonu seçebilirsiniz
  • Oluşturduğunuz anketi Zendesk hesabınızdan gönderebilirsiniz

SurveyMonkey Oluştur uygulamasını yüklemek için:

  1. Zendesk hesabınızda oturum açın.
  2. Gezinme çubuğunda Yönetici simgesini tıklatın.
  3. Uygulamalar bölümünde Gözat düğmesini tıklatın. SurveyMonkey Oluştur uygulamasını bulun ve tıklatın.
  4. SurveyMonkey Oluştur uygulamasında, sağ üst köşedeki Uygulamayı Yükle düğmesini tıklatın.
  5. Yükleme sayfasında SurveyMonkey ile oturum aç öğesini tıklatın.
  6. Talebi onaylamak için ekrandaki talimatları izleyin.
  7. Yükle düğmesini tıklatın.
  8. Yükleme tamamlandığında, Zendesk sayfasını yenilediğinizde gezinme çubuğunda SurveyMonkey simgesini göreceksiniz.

Hangi temsilcilerin bu uygulamayı göreceğini Görev kısıtlamaları etkinleştirilsin mi? öğesini tıklatıp uygun görevi seçerek kısıtlayabilirsiniz.

Müşteri memnuniyeti anketleriyle değerli görüşler almak için SurveyMonkey ile Zendesk'i birlikte kullanın.

Yanıt alın