m

Оплата кредитной картой

Перейти к разделу...

Типы карт

Мы принимаем следующие распространенные кредитные карты и валюты:

Тип картыДоступность
MasterCardВсе поддерживаемые валюты
VisaВсе поддерживаемые валюты
American ExpressДоллар США, евро, австралийский доллар, канадский доллар, фунт стерлингов, мексиканское песо, бразильский реал и другие (не принимается в Индии - индийская рупия)
JCBАвстралийский доллар, японская иена, тайваньский доллар
Discover, Diners ClubДоллар США (USD)
Visa DeltaФунт стерлингов
Carte BleueЕвро
CartaSiЕвро
EloБразильский реал

Совершение платежа кредитной картой

Платеж не удался

При безуспешной оплате кредитной картой появится сообщение о том, что платеж не состоялся или что произошла ошибка. Еще раз проверьте информацию своей кредитной карты и повторите попытку.

Снова введите данные кредитной карты и адрес для выставления счетов

Чаще всего причиной неудачи платежа бывает опечатка или устаревший срок действия карты. Не вводите в номере карты пробелы и тире. Проверьте, соответствуют ли введенные адрес выставления счета и почтовый индекс адресу и индексу на Вашей кредитной карте.

Подтвердите код безопасности карты (CVV2 или CID)

Обычно это трехзначный код, обозначенный на обратной стороне карты за строкой подписи. Для American Express это четырехзначный код, расположенный на лицевой стороне карты справа, над номером карты.

Удалите файлы cookie или воспользуйтесь другим браузером

Если Ваш браузер сохранил Ваши имя и адрес, возможно, поля были автоматически заполнены устаревшей информацией.

Обратитесь к эмитенту карты

Если Ваша платежная информация правильна, однако плата по-прежнему не проходит, возможно, банк-эмитент Вашей карты заблокировал платеж. Банки-эмитенты карт применяют разнообразные меры безопасности для покупок и подписок в интернете, особенно когда карта используется в первый раз.

Если Вы не можете отредактировать свою платежную информацию, поскольку открывается пустая страница, проверьте настройки безопасности браузера. В случае строгих настроек безопасности окно может не открываться надлежащим образом. Попробуйте временно изменить настройки, понизив уровень безопасности, или воспользуйтесь другим браузером.

Сборы до авторизации

Сбор или платеж до авторизации — это временное удержание денежных средств, которое может отображаться в выписке из карточного или банковского счета как незавершенный платеж. Это проверочная транзакция, которая обычно используется в электронной торговле для подтверждения годности карты перед проведением платежа на полную сумму. Если сбор до авторизации отклоняется банком или компанией-эмитентом кредитной карты, то полный платеж отменяется, и покупка не производится.

Когда Вы изменяете данные кредитной карты или контактную информацию для выставления счетов в своей учетной записи SurveyMonkey, иногда мы взимаем с карты такой сбор до авторизации, только чтобы убедиться, что новые данные правильны. Этот временный сбор не является окончательным платежом. В ближайшие дни (как правило, в течение 7 рабочих дней, в зависимости от банка) он автоматически отменяется, и средства возвращаются на ваш счет. Такая пустая операция обычно отмечается в счете как возврат средств, или же сбор до авторизации просто удаляется из истории вашего счета, так как это был не настоящий платеж.

Плата за международные транзакции

Эмитент Вашей карты или Ваш банк может добавить к платежу комиссию за конвертирование валюты или сбор за зарубежную транзакцию. Если сумма выставленного счета выше планируемой, свяжитесь со своим провайдером для получения справок о применимых сборах и комиссиях, поскольку подобные расходы находятся вне ведома или контроля компании SurveyMonkey.

Выплаты с просроченных или устаревших карт

Если Ваша платежная карта изменилась, но информация о ней в Вашей учетной записи не была изменена, оплата может быть произведена с Вашей новой карты.

Когда платеж отправляется эмитенту карты, наш обработчик платежей использует данные карты, сохраненные в учетной записи SurveyMonkey. Если эта информация устарела, у эмитента карты есть две возможности: он может, используя эту информацию, принять платеж и записать его на новую карту или же отклонить платеж. В случае приема платежа и его регистрации на новую карту у нас все равно отображаются данные устаревшей карты.

Это обычная ситуация, когда клиенты получают новую карту — эмитент карты частот продолжает принимать платежи, сделанные с устаревшей карты, еще некоторое время, так как не желает, чтобы его клиенты потеряли доступ к платным подпискам, таким как SurveyMonkey.

Прочтите данную статью, если у Вас трудности с оплатой кредитной картой.

Получите ответы на вопросы