Передача данных в SurveyMonkey и законы ЕС

Каждый день миллионы клиентов SurveyMonkey собирают ответы на свои самые насущные вопросы. Их обязанность — принимать важные решения на основе этих данных. Наша обязанность — сохранять Ваше доверие, обрабатывая Ваши данные безопасно и надлежащим образом. Конфиденциальность данных клиентов — основной приоритет для SurveyMonkey.

У нас много клиентов в различных странах ЕС, включая Германию, Великобританию, Францию и Испанию. Как правило, SurveyMonkey предоставляет свои связанные с опросами услуги клиентам, находящимся за пределами США, через дочернюю компанию в Ирландии. Методы обеспечения конфиденциальности этой дочерней компании регулируются ирландским органом по защите данных, а также требованиями ЕС по защите данных.

Где SurveyMonkey хранит данные клиентов?

SurveyMonkey хранит данные европейских клиентов на серверах в США (за исключением данных FluidReview и FluidSurveys). Наша служба поддержки клиентов работает как из американского, так и европейского офисов. Как указано в нашей политике конфиденциальности, Вы согласились на передачу своих личных данных из ЕС на серверы, расположенные в США. Эти серверы контролируются нашей материнской компанией в США. Чтобы облегчить выполнение нашими клиентами европейских требований к экспорту персональных данных, мы прошли сертификацию по программе Privacy Shield ЕС-США.

Что такое Privacy Shield ЕС-США?

Программа Privacy Shield ЕС-США служит для законного оформления передачи персональных данных из Европы в США. Компания SurveyMonkey Inc. получила сертификацию по этой программе и следует ее принципам, установленным Министерством торговли США и Европейской комиссией в отношении сбора, использования и хранения персональных данных, собранных на территории стран-членов ЕС.

За более подробной информацией обратитесь к разделу «Privacy Shield ЕС-США» нашей Политики конфиденциальности и просмотрите сертификат Privacy Shield для SurveyMonkey.

Кроме того, о Privacy Shield можно узнать на сайте privacyshield.gov

Есть ли другие возможности помимо соблюдения Privacy Shield ЕС-США?

Еще один механизм, который можно рассматривать как альтернативный способ легальной передачи персональных данных в США, состоит в получении согласия респондентов опроса на такую передачу. Для этого можно добавить в начало опроса заявление о согласии и предложение к респондентам дать согласие на передачу ответов и других персональных данных в SurveyMonkey на территории США.

Начнет ли SurveyMonkey хранить данные клиентов в Европе?

Наличие серверов в Европе не гарантирует решения проблемы защиты личных данных. Вопрос должен заключаться в том, где данные будут доступны, а не только, где они будут храниться.

Многие провайдеры облачных услуг, которые являются глобальными компаниями, так же как и SurveyMonkey, предоставляют такие услуги, как службу поддержки клиентов, поддержку по вопросам выставления счетов и другие дополнительные услуги, как например, центры обработки звонков — через офисы, находящиеся в разных частях мира, чтобы обеспечить круглосуточный доступ клиентов к таким услугам. Таким образом, даже если данные клиентов, главным образом, хранятся в Европе, они могут экспортироваться и использоваться на законных основаниях и в выгодных целях за пределами Европы при сотрудничестве с глобальной компанией. SurveyMonkey пока не планирует хранить данные клиентов в Европе в ближайшем будущем, но мы сообщим клиентам о каких-либо изменениях.

Мне все еще не все понятно — к кому мне обратиться с вопросами?

Обращайтесь к нам через онлайн-форму.

Другие продукты SurveyMonkey

Где хранятся мои личные данные для FluidSurveys и FluidReview?

Данные клиентов для FluidSurveys и FluidReview хранятся на серверах, расположенных в Канаде. Клиентам FluidSurveys и FluidReview необходимо знать, что по некоторым причинам доступ к их данным может происходить из США. Например, мы предоставляем поддержку клиентов и поддержку по вопросам выставления счетов из наших офисов, расположенных в США.

Как насчет других услуг SurveyMonkey, например Wufoo и TechValidate?

Информация, приведенная на данной странице, применима и к этим услугам SurveyMonkey.

Клиенты из Европы могут узнать о программе Privacy Shield ЕС-США и о том, где SurveyMonkey хранит данные клиентов.

Получите ответы сегодня