Передача данных в SurveyMonkey и законы ЕС

Каждый день миллионы клиентов SurveyMonkey собирают ответы на свои самые насущные вопросы. Их обязанность — принимать важные решения на основе этих данных. А наша обязанность — сохранять Ваше доверие, обрабатывая Ваши данные безопасно и надлежащим образом. Конфиденциальность данных клиентов — основной приоритет для SurveyMonkey.

У нас много клиентов в различных странах ЕС, включая Германию, Великобританию, Францию и Испанию. Как правило, SurveyMonkey предоставляет свои связанные с опросами услуги клиентам, находящимся за пределами США, через дочернюю компанию в Ирландии. Деятельность этой дочерней компании регулируется законами Ирландии о защите данных, в которых реализованы положения европейского законодательства о конфиденциальности и требования к защите данных.

Где SurveyMonkey хранит данные клиентов?

SurveyMonkey хранит данные европейских клиентов на серверах в США (за исключением данных FluidReview и FluidSurveys). Наша служба поддержки клиентов работает из офисов, расположенных в США, Европе и Австралии.

Как указано в нашей политике конфиденциальности, Вы согласились на передачу своих личных данных из ЕС на серверы, расположенные в США. Эти серверы контролируются нашей материнской компанией в США. Чтобы облегчить выполнение нашими клиентами европейских требований к экспорту персональных данных, мы прошли сертификацию по программе Privacy Shield ЕС-США. Кроме того, мы рады сообщить, что планируем предложить в будущем некоторым клиентам возможность хранения данных в Европе — см. ниже.

Что такое Privacy Shield ЕС-США?

Программа Privacy Shield ЕС-США служит для законного оформления передачи персональных данных из Европы в США. Компания SurveyMonkey Inc. получила сертификацию по этой программе и следует ее принципам, установленным Министерством торговли США и Европейской комиссией в отношении сбора, использования и хранения персональных данных, собранных на территории стран-членов ЕС.

За более подробной информацией обратитесь к разделу «Privacy Shield ЕС-США» нашей Политики конфиденциальности и просмотрите сертификат Privacy Shield для SurveyMonkey.

Кроме того, о Privacy Shield можно узнать на сайте privacyshield.gov.

Есть ли другие возможности помимо Privacy Shield?

SurveyMonkey предлагает стандартные договорные статьи/типовые статьи пользователям некоторых тарифных планов и пакетов. За дополнительной информацией обращайтесь к нам.

Начнет ли SurveyMonkey хранить данные клиентов в Европе?

Многие поставщики облачных услуг, которые являются глобальными компаниями, так же как и SurveyMonkey, предоставляют такие услуги, как службу поддержки клиентов, поддержку по вопросам выставления счетов и другие дополнительные услуги, как например, центры обработки звонков — через офисы, находящиеся в разных частях мира, чтобы обеспечить круглосуточный доступ клиентов к таким услугам. Следовательно, при работе с глобальной компанией всегда есть необходимость экспорта и чтения данных с законной и полезной целью в связи с предоставлением услуг за пределами Европы. В то же время SurveyMonkey надеется в 2018 году предложить пользователям некоторых тарифных планов и пакетов возможности хранения данных в Европе, и в ближайшем будущем мы известим клиентов об этих возможностях в нашей политике конфиденциальности и в справочном центре.

Мне все еще не все понятно — к кому обратиться с вопросами?

Обращайтесь к нам через онлайн-форму.

Другие продукты SurveyMonkey

Где хранятся мои личные данные для FluidSurveys и FluidReview?

Данные клиентов для FluidSurveys и FluidReview хранятся на серверах, расположенных в Канаде, — см. более подробную информацию о FluidSurveys. Клиентам FluidSurveys и FluidReview необходимо знать, что по некоторым причинам доступ к их данным может происходить из США. Например, мы предоставляем поддержку клиентов и поддержку по вопросам выставления счетов из наших офисов, расположенных в США.

Как насчет других услуг SurveyMonkey, например Wufoo и TechValidate?

Информация, приведенная на данной странице, применима и к этим услугам SurveyMonkey.

Клиенты из Европы могут узнать о программе Privacy Shield ЕС-США и о том, где SurveyMonkey хранит данные клиентов.

Получите ответы на вопросы