m

Использование Zendesk и SurveyMonkey

Чтобы запустить процесс мгновенного получения отзывов для опросов SurveyMonkey по оценке уровня удовлетворенности клиентов или создать и разослать опрос конкретной группе клиентов, можно использовать SurveyMonkey и Zendesk вместе.

Автоматическая отправка опроса после принятия решения по заявке

Чтобы рассылать опросы SurveyMonkey клиентам Zendesk после того, как их заявки получают статус «Рассмотрена», выполните указанные ниже действия.

  1. В системе SurveyMonkey составьте опрос для оценки уровня удовлетворенности клиентов или воспользуйтесь одним из готовых шаблонов.
  2. Создайте коллектор данных по ссылке на веб-страницу. Полученную в результате этого ссылку на опрос можно добавить в уведомления электронной почты Zendesk для клиентов.
  3. Войдите в систему Zendesk. Щелкните значок Администратор на навигационной панели слева.
  4. В разделе BUSINESS RULES (БИЗНЕС-ПРАВИЛА) выберите пункт Triggers (Инициаторы).
  5. Напротив пункта «Уведомить заявителя о рассмотрении заявки» нажмите кнопку редактировать.
  6. Настройте условия, при выполнении которых следует отправлять уведомления клиентам.
  7. В разделе «Perform these actions (Выполнить следующие действия):» можно адаптировать текст сообщения электронной почты, рассылаемого клиентам при соответствующих условиях. Вставьте URL-адрес веб-страницы SurveyMonkey в текст сообщения.
СОВЕТ. Используйте символы-заполнители Zendesk для добавления пользовательских переменных к концу ссылки на опрос. Это позволит передавать данные о респондентах из системы Zendesk в их ответы SurveyMonkey.

Использование приложения SurveyMonkey для отправки опросов конкретным пользователям

Приложение SurveyMonkey Create в системе Zendesk предоставляет следующие возможности:

  • выбор списка клиентов из системы Zendesk для прохождения опроса на основании заданных фильтров;
  • выбор существующего опроса или шаблона;
  • рассылка составленного опроса из учетной записи Zendesk.

Чтобы установить приложение SurveyMonkey Create, выполните указанные ниже действия.

  1. Войдите в систему Zendesk.
  2. Щелкните значок «Администратор» на навигационной панели.
  3. На вкладке «Приложения» нажмите кнопку Просмотр. Найдите и выберите приложение SurveyMonkey Create.
  4. На странице приложения SurveyMonkey Create нажмите кнопку Install app (Установить приложение) в правом верхнем углу.
  5. На странице установки нажмите кнопку Войти в SurveyMonkey.
  6. Следуйте инструкциям на экране для проверки подлинности запроса.
  7. Нажмите кнопку Установить.
  8. После завершения процесса установки обновите страницу Zendesk, чтобы увидеть значок SurveyMonkey на навигационной панели.

Ограничить отображение приложения для агентов можно, выбрав параметр Enable role restrictions? (Включить ограничения по роли?) и указав соответствующую роль.

Чтобы получать ценные сведения посредством опросов для оценки уровня удовлетворенности клиентов следует совместно использовать SurveyMonkey и Zendesk.

Получите ответы на вопросы