m

Ваши данные SurveyMonkey

Перейти к разделу...

Сохранение и восстановление удаленных данных

Мы храним данные, связанные с Вашей учетной записью пользователя (включая персональную информацию и данные опросов), пока у Вас есть учетная запись SurveyMonkey, и настолько долго, насколько это может быть обязательно по действующему законодательству. Например, мы обязаны в течение 10 лет сохранять платежные данные в ограниченном объеме для целей аудита даже после удаления учетной записи.

Если у Вас платный тарифный план, который затем меняется на бесплатный, Ваши данные сохраняются до тех пор, пока Вы полностью не удалите свою учетную запись. Кроме того, может быть ограничена видимость некоторых данных в Вашей учетной записи, пока Вы не вернетесь к платному тарифному плану.

В следующих разделах описывается, кто может удалять данные, как долго они хранятся и возможно ли их восстановление:

Данные опроса были удалены из учетной записи

Вы можете в любое время удалять из своей учетной записи опросы и данные. Данные опросов, удаленные из Вашей учетной записи, не являются доступными, но окончательно удаляются не сразу. Мы храним Ваши данные в течение определенного времени, чтобы Вы имели возможность восстановить их, если данные были удалены случайно.

Тип данных
Как удалить
Как восстановить
ВопросыСм. Удаление вопросаСм. Восстановление удаленных вопросов
ОтветыСм. Удаление ответовСм. Восстановление удаленных ответов
ОпросыСм. Удаление опросаСм. Восстановление удаленных опросов

Так как удаленные данные полностью стираются, мы не можем гарантировать, что сможем восстановить их. Чем позже были удалены данные, тем выше вероятность их восстановления. После удаления из Вашей учетной записи данные будут полностью уничтожены в нашей системе в течение 90 дней.

Была удалена учетная запись

Вы можете в любое время запросить удаление своей учетной записи и и связанных с ней данных опросов. После запуска удаления учетная запись прекращает действовать немедленно, однако данные учетной записи и опросов сохраняются в нашей базе данных еще в течение 90 дней до следующего планового цикла удаления, после чего удаляются окончательно. В этот период Вы можете обратиться к нам с просьбой восстановить учетную запись. После окончательного удаления учетной записи мы больше не сможем восстановить ее и хранящиеся в ней данные опросов.

Учетная запись пользователя в рабочей группе была удалена администратором

Администраторы и основные администраторы рабочей группы могут в любое время удалить учетную запись пользователя из своей группы. При этом учетная запись сразу же отключается, но ее данные опросов сохраняются в нашей базе данных еще 90 дней до окончательного удаления. Основной администратор может в этот 90-дневный период обратиться к нам с просьбой восстановить учетную запись.

Иногда копии удаленных данных могут оставаться на запасных носителях информации не более 90 дней после того как они были удалены, после чего поверх старых данных будут записаны новые.

Мы обычно не используем удаленные данные опросов в каких бы то ни было целях, кроме сохранения для Вас возможности их восстановления. В некоторых ситуациях мы можем сохранять удаленные данные по следующим законным причинам:

  • Для выполнения наших юридических обязательств
  • Для исполнения наших соглашений
  • Для разрешения споров
  • Для исполнения наших соглашений

В этих случаях мы гарантируем, что доступ к данным блокируется, за исключением тех целей, для которых мы обязаны сохранять информацию, и что данные будут удалены, как только эти цели прекратят существование.

 

Право собственности на учетную запись

SurveyMonkey является владельцем инструментов, используемых для построения опросов и анализа данных. Принадлежность Вашей учетной записи и данных в ней зависит от типа Вашего тарифного плана, указанного в разделе «Данные учетной записи» на странице Моя учетная запись. Выберите ниже соответствующий раздел:

Групповые тарифные планы (кроме Enterprise)

При создании рабочей группы можно указать, как Вы используете SurveyMonkey — для себя или от имени организации. Этот выбор определяет, кого мы будем считать владельцем данной рабочей группы и всех учетных записей в ней.

Параметр
Описание
Я использую SurveyMonkey для себяМы считаем основного администратора рабочей группы владельцем данной группы и всех учетных записей в ней. Основной администратор будет отвечать за платежные обязательства и имеет возможность управлять всеми учетными записями в рабочей группе.
Я использую SurveyMonkey от имени моей организации (например, моего работодателя)Мы считаем эту организацию владельцем данной рабочей группы и всех учетных записей в ней. Основной администратор управляет платежами рабочей группы и всех учетных записей в ней из своей учетной записи. Однако окончательную ответственность по платежным обязательствам несет организация. Если основной администратор недоступен, мы можем помочь уполномоченному представителю организации (не обязательно имеющему учетную запись) в управлении учетными записями рабочей группы.

Если Вы входите в рабочую группу, но не имеете прав администратора, обратитесь к своему основному администратору и узнайте, какой вариант был выбран для Вашей группы.

Если требуется изменить право собственности, обратитесь к нам.

Групповые тарифные планы (Enterprise)

Если Вы входите в состав рабочей группы Enterprise, мы считаем эту организацию владельцем группы Enterprise и всех учетных записей в ней.

Так организациям удобнее сохранять право собственности на все опросы и данные опросов, которые содержатся в учетных записях пользователей, входящих в рабочую группу (в том числе всех учетных записях администраторов). SurveyMonkey не претендует на право собственности на вопросы опросов, созданные Вашей организацией, и ответы, собранные в учетных записях пользователей.

Организация или ее уполномоченный представитель отвечает за платежные обязательства и имеет возможность управлять всеми учетными записями в рабочей группе, даже если этот представитель не является владельцем учетной записи.

Индивидуальные тарифные планы

Если Вы пользуетесь индивидуальным тарифным планом и не присоединились к рабочей группе с одним из этих планов, находящейся под чужим управлением, Вы являетесь единственным собственником информации, созданной и собранной при помощи нашей системы, и несете ответственность за нее. Всегда соблюдайте наши Условия использования.

 

Защита, конфиденциальность и безопасность данных

Мы понимаем, что ответы на опросы могут содержать самую разнообразную информацию, часть которой может быть секретной, конфиденциальной или представлять собой коммерческую тайну, как со стороны Вашей организации как создателя опроса, так и со стороны лиц, которые предоставили Вам свою персональную информацию. SurveyMonkey ценит доверие, которое наши клиенты, как отдельные лица, так и большие организации, оказывают нам, позволяя охранять данные своих опросов.

Рекомендуем ознакомиться с нашей Политикой конфиденциальности, в которой подробно описывается обращение с Вашими данными опросов. Мы стремимся к прозрачности в отношении поддержания конфиденциальности, чтобы избежать неожиданностей при обращении с Вашими данными. Мы не будем использовать Ваш опрос и информацию, собранную из Ваших опросов, каким бы то ни было способом, кроме описанных в нашей Политике конфиденциальности. Мы приложим все усилия, чтобы обеспечить хранение любой предоставленной Вами информации в безопасных условиях.

Меры безопасности, которые SurveyMonkey принимает для защиты Ваших данных, описаны в нашем Заявлении о безопасности. Надлежащая обработка данных возможна лишь при условии соответствующего уровня безопасности при их хранении и использовании.

Мы призываем Вас, как создателя опроса, принимать надлежащие меры обеспечения конфиденциальности для Ваших респондентов. Это поможет повысить процентную долю ответивших респондентов и улучшит впечатления от опроса. Дополнительные сведения см. в разделах Практические советы по сбору данных и соблюдению конфиденциальности и Добавление заявления о согласии или политики конфиденциальности.

 

Региональные центры обработки данных

Если Ваши данные хранятся в региональном центре обработки данных, его местоположение показано в разделе Данные учетной записи на странице Моя учетная запись. Если же там не отображается ничего, это значит, что данные Ваших опросов хранятся на серверах в США.

Посетите наш центр политик, чтобы больше узнать о канадском центре обработки данных.

Пользование обслуживанием клиентов

Нашей глобальной службе поддержки клиентов (в настоящее время расположенной в Ирландии, Австралии, Канаде и США) иногда бывает необходимо посмотреть, что происходит в Вашей учетной записи, чтобы лучше оказать Вам помощь. Принятие поддержки означает, что представители нашей глобальной службы поддержки могут обращаться к Вашей учетной записи и данным, чтобы помочь Вам в решении проблем. Если Вам неудобно принимать поддержку за пределами Вашей страны, Вы можете сообщить об этом в своей учетной записи.

Как принять или отклонить поддержку

  1. Перейдите на страницу Моя учетная запись.
  2. В разделе Общие параметры выберите, надо ли принимать поддержку за пределами Вашего региона.
СОВЕТ. Эту настройку можно включить, а затем выключить, если Вы собираетесь принимать поддержку только на протяжении короткого времени.
Узнайте о праве собственности на учетные записи, конфиденциальности и защите данных, а также о продолжительности хранения Ваших опросов и данных.

Получите ответы на вопросы