Como usar o Zendesk com a SurveyMonkey
Você pode usar a SurveyMonkey e o Zendesk juntos para disparar feedback instantâneo com os questionários de satisfação do cliente da SurveyMonkey ou criar e enviar um questionário para um grupo específico de clientes.
Envie automaticamente um questionário quando um chamado for resolvido
Para enviar um questionário da SurveyMonkey para clientes do Zendesk quando o chamado do usuário for marcado como resolvido:
- Na SurveyMonkey, crie um questionário de satisfação do cliente ou use um de nossos modelos.
- Crie um coletor por link. Um link do questionário será gerado, que pode ser incluído no email de notificação do Zendesk para o cliente.
- Faça login no Zendesk. Clique no ícone Admin na barra de navegação à esquerda.
- Em REGRAS DE NEGÓCIO, clique em Gatilhos.
- Ao lado de “Notificar solicitante sobre a resolução da solicitação”, clique em Editar.
- Configure as condições de envio da notificação para os clientes.
- Na seção “Executar as seguintes ações:”, você pode personalizar o corpo do email a ser enviado para os clientes quando as condições acima forem cumpridas. Cole o link da SurveyMonkey no corpo do email e personalize a mensagem conforme desejado.
DICA: Use os marcadores de espaço (placeholders) do Zendesk para adicionar variáveis personalizadas no fim do link do questionário. Dessa forma, você poderá transferir dados relacionados ao respondente do Zendesk para a resposta dele na SurveyMonkey.
Use o aplicativo da SurveyMonkey para enviar questionários para um tipo específico de visualização de usuário
No aplicativo da SurveyMonkey no Zendesk, você pode:
- Selecionar uma lista de clientes do Zendesk para os quais enviar um questionário com base em filtros
- Selecionar um questionário ou modelo existente
- Enviar seu questionário pronto pelo próprio Zendesk
Para instalar o aplicativo da SurveyMonkey:
- Faça login no Zendesk.
- Clique no ícone “Admin” na barra de navegação.
- Em “Aplicativos”, clique em Pesquisar. Encontre e clique no aplicativo da SurveyMonkey.
- Na página do aplicativo da SurveyMonkey, clique em Instalar aplicativo, no canto superior direito.
- Na página de instalação, clique em Efetuar login com a SurveyMonkey.
- Siga as instruções na tela para autenticar sua solicitação.
- Clique em Instalar.
- Quando a instalação estiver concluída, atualize o Zendesk pra ver o ícone da SurveyMonkey na barra de navegação.
É possível restringir quais agentes podem ver esse aplicativo clicando em Habilitar restrições por função? e selecionando a função.
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