m

Contact opnemen met de afdeling Ondersteuning over een account

Als u contact wilt opnemen met de afdeling Ondersteuning over een account, staan we voor u klaar. We moeten mogelijk bevestigen dat u eigenaar bent van het account of uw factureringsgegevens controleren voordat we u accountinformatie sturen. Zo houden we uw account en gegevens veilig.

Ons veilig helpen zoeken naar het account waarover u vragen hebt:

3 Schrijf ons vanaf een e-mailadres dat voor het account wordt vermeld als u vragen hebt. Als u vanaf een geregistreerd e-mailadres contact met ons opneemt, kunnen we uw relatie met het account snel bevestigen.

å Neem geen contact met ons op vanaf een e-mailadres dat door meerdere mensen wordt gebruikt. Op die manier worden de accountgegevens uit de e-mails met niemand gedeeld.

Tip! Als u niet zeker weet wie de eigenaar is van het account, kunt u het e-mailadres controleren dat wordt vermeld op de pagina Mijn account. Meer informatie over account- en gegevenseigendom

Informatie die we nodig hebben om een account te zoeken en uw relatie met het account te bevestigen

Omdat we uw account en gegevens veilig willen houden, vragen we om informatie die wordt weergegeven op uw meest recente factuur. Ons ondersteuningsteam vraagt u om deze informatie via e-mail of een beveiligd formulier. Als u zich bij uw account kunt aanmelden, vindt u uw facturen in uw transactiegeschiedenis of e-mail met het betalingsbewijs dat naar eigenaren en contactpersonen voor facturering wordt verzonden als ze betalingsbewijzen voor facturering hebben ingeschakeld.

Als u zich niet meer bij uw account kunt aanmelden, stellen we u vragen over uw meest recente SurveyMonkey-betaling op basis van uw betalingstype:

Creditcard

Als u per creditcard betaalt, zorg dan dat u deze informatie bij de hand hebt als u contact met ons opneemt:

  • Naam van kaarthouder
  • Kaarttype
  • Laatste vier cijfers van de kaart
  • Het meest recente betalingsbedrag en de datum
Cheque

Als u per cheque betaalt, zorg dan dat u deze informatie bij de hand hebt als u contact met ons opneemt:

  • Het chequenummer
  • Het meest recente betalingsbedrag en de datum
Bankoverschrijving

Als u per bankoverschrijving betaalt, zorg dan dat u deze informatie bij de hand hebt als u contact met ons opneemt:

  • EFT-nummer
  • Het meest recente betalingsbedrag en de datum
Automatische incasso

Als u via automatische incasso betaalt, zorg dan dat u deze informatie bij de hand hebt als u contact met ons opneemt:

  • Naam van rekeninghouder
  • De laatste twee cijfers van het rekeningnummer of het referentienummer van de opdracht
  • Het meest recente betalingsbedrag en de datum
PayPal

Als u PayPal gebruikt, zorg dan dat u deze informatie bij de hand hebt als u contact met ons opneemt:

  • Uw primaire e-mailadres voor PayPal
  • Het meest recente betalingsbedrag en de datum
Tip! Kunt u deze informatie niet vinden, dan raden we aan contact op te nemen met uw organisatie om te zoeken naar meer informatie over uw account.

Hoe we deze informatie gebruiken

We vragen om zo weinig mogelijk informatie die nodig is voor het zoeken en het bevestigen van uw relatie met een account. We vergelijken de gegevens die u verstrekt met de gegevens van het account. Zo weten we zeker dat de juiste personen toegang hebben tot gevoelige informatie, zoals factureringsgegevens.

SurveyMonkey vraagt nooit om uw wachtwoord, volledige creditcardnummer of andere bankrekeninginformatie. Onze veiligheidsverklaring bevat meer informatie over hoe we uw account en gegevens veilig houden.

Als u contact wilt opnemen met de afdeling Ondersteuning over een account, staan we voor u klaar. We moeten mogelijk bevestigen dat u eigenaar bent van het account of uw factureringsgegevens controleren voordat we u accountinformatie sturen. Zo houden we uw account en gegevens veilig.

Ontvang antwoorden