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응답자들이 내 설문조사를 완성할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

먼저, 고객님이 발송한 설문조사 링크가 정확한지 확인하십시오. 링크는 문자로 되어 있으며 대소문자를 구별하므로 불필요한 공백이 있거나 대문자 대신 소문자가 사용되었다면 링크가 깨질 수 있습니다.

  • 웹 링크 컬렉터를 사용하는 경우 설문조사의 응답 수집 섹션에서 컬렉터의 닉네임을 클릭합니다. 정확한 링크는 페이지 상단에 있습니다.
  • 이메일 컬렉터를 사용 중인 경우 올바르고 고유한 링크가 메시지를 보낼 때 자동으로 전송됩니다. 자신에게 테스트 메시지를 보내거나 메시지에 HTML을 사용하여 확인해 보십시오.


보다 자세한 사항은 아래에서 해당 항목을 선택하여 확인하십시오.

내 설문조사 대신 감사합니다 페이지가 응답자들에게 표시됩니다.
  • 컬렉터에서 컴퓨터당 응답을 1개 또는 복수로 허용하는지 확인합니다. 일부 응답자들이 설문조사 완성을 위해 동일한 컴퓨터를 사용하고 있을 수 있습니다. 이를 해결하기 위해서는 컴퓨터당 복수 응답을 허용해야 합니다.
  • 응답을 편집할 수 있는지 확인합니다. 응답자가 설문조사를 이미 제출하고 나서 편집하려고 할 수 있습니다.
  • 이메일 컬렉터를 사용한 경우, 응답자에게 다른 사람의 링크가 전달될 수 있습니다. 이메일 초대장 컬렉터는 이메일 주소당 1개의 응답만 기록할 수 있으므로 새 수신자를 추가해야 합니다.

컬렉터를 편집하면 응답자는 설문조사에 액세스하기 위해 고객님이 이미 보낸 링크를 클릭해야 합니다. URL은 바뀌지 않으므로 새 링크를 보낼 필요는 없습니다.

SurveyMonkey에 로그인하라는 메시지가 응답자들에게 표시됩니다.

컬렉터에서 컴퓨터당 응답을 1개 또는 복수로 허용하는지 확인합니다. 컴퓨터당 1개 응답만 허용하는 경우 응답자가 설문조사에 다시 액세스하려 시도할 때 SurveyMonkey 웹페이지로 이동할 수 있습니다. 이 페이지는 응답자에게 설문조사 작성에 대한 감사를 표하고 저희 사이트에 대한 정보를 제공합니다. 응답자가 링크를 클릭하여 설문조사를 만들거나 SurveyMonkey Contribute 설문조사에 참여하는 경우 SurveyMonkey에 로그인하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

내 설문조사가 아닌 다른 설문조사가 응답자들에게 표시됩니다.

응답자가 청량음료를 얼마나 마시는지, TV를 얼마나 자주 보는지 또는 소득 수준이나 정치적 편향에 대한 질문을 받는 데 대해 언급하면 응답자는 아마도 자선단체용 설문조사 참여를 선택할 수 있는 본사의 Contribute 프로그램의 링크를 클릭했을 것입니다. 

응답자는 다음과 같은 상황에서 Contribute 광고를 볼 수 있습니다.

  • 컬렉터에서 컴퓨터당 응답을 1개만 허용하고 응답자가 이미 설문조사를 마친 경우
  • 응답자에게 다른 사람의 이메일 초대 링크가 전달되고 이메일 컬렉터에서 이메일 주소당 응답을 1개만 기록할 수 있는 경우

설문조사 종료 페이지를 편집하여 설문조사 완성 후 아무 URL로 응답자를 자동보내기할 수 있습니다. 이렇게 하면 응답자가 Contribute 페이지로 이동되지 않습니다.

감사합니다 페이지를 만들어 응답자들이 설문조사가 완료되었음을 알 수 있도록 합니다.

응답자들이 설문조사에서 앞으로 진행하지 못합니다.

설문조사 디자인에 건너뛰기 기능이 포함되었다면 질문 또는 페이지에 설문조사에서 응답자를 뒤로 보내는 건너뛰기 기능이 있을 수 있습니다. 설문조사 디자인을 편집하여 문제를 해결해야 합니다. 응답자들이 설문조사의 앞쪽으로만 건너뛸 수 있게 하십시오. 그렇지 않으면 무한정 반복이 발생할 수 있습니다.

실시간 설문조사의 디자인을 편집하고 나면, 그 당시 설문조사에 참여 중이었던 응답자는 설문조사가 새로 고침될 때 시작 지점으로 다시 돌아갈 수 있습니다. 단, 응답자는 업데이트된 설문조사의 액세스를 위해 고객님이 이미 발송한 링크를 클릭하면 됩니다. URL은 바뀌지 않으므로 새 링크를 보낼 필요는 없습니다.

설문조사가 종료되었다는 메시지가 응답자들에게 표시됩니다.

마감 날짜 및 시간 또는 최대 응답 수를 지정했는지 확인해 보십시오. 해당 날짜가 경과하거나 해당 응답 수에 도달했다면 응답자들은 고객님의 설문조사에 액세스할 수 없습니다. 종료 메시지를 편집하거나 이러한 설정을 끌 수 있습니다.

응답자가 설문조사 액세스 및 완성과 관련된 문제를 보고하는 경우 다음 팁을 읽어보십시오.

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