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日本語サポートはご利用いただけなくなります

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日本語でのEメールサポートは近日中にご利用いただけなくなります。メールでのサポートは以下の言語でご利用いただけます:英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、オランダ語、ポルトガル語

メール利用の一時停止

SurveyMonkeyでは、バウンス率ならびにスパムや不正に関する業界基準に準拠するため、招待メールコレクターから配信されるメッセージをモニタリングしています。迷惑メールと認識される割合(アビュース率)やバウンス率を減らすためにも、アンチスパムポリシーをお読みになり、許可されていること、いないことをご確認ください。

ユーザーが送信しようとしたメッセージに審査のためのフラグが立てられ、それらが許可待ちに分類されることがあります。SurveyMonkey では、これらのメールを審査した上で、当社のアンチスパムポリシーに準拠しているメッセージのみ送信します。メールに問題が見られた場合は、作成者に連絡します。

メッセージに審査のためのフラグを立てる理由はいくつかあります。

  • スパムのフラグは当社のシステムによって自動的に立てられます。大半の人は、自身が配信したメールがメールクライアントや受信者側でスパムと判断されるとは考えていません。その事実を鑑み、当社ではスパムフィルタを回避ためのガイドラインをいくつか作成しましたので、ご覧ください。
  • メールの本文に配信停止リンクが明確に表示されていなかったり、非表示になっていたりする場合。

アビュース率やバウンス率が多くなりすぎると、SurveyMonkey からのお客様のメール配信を一旦停止させていただくこともあります。メール配信先の整理はお客様の責任となります。整理作業は、SurveyMonkey からメールを配信する前に、当サイトの外で実施してください。メールリストを整理する手段として SurveyMonkey を利用することは認められていません。

  • バウンスメール:SurveyMonkey ではハードバウンスをモニタリングしています。ハードバウンスとは、送信者に返されるエラーメールのうち、恒久的に宛先に届かないメールのことをいいます。メールアドレスが無効であったり、メールサーバーが SurveyMonkey のドメインをブロックしている場合もこれに該当します。バウンスメールの受信先は招待メールコレクターにていつでも確認できます。
  • アビュース報告:SurveyMonkey からの招待メールを受信者がスパムとしてマークした件数は、メールプロバイダーから SurveyMonkey に報告されます。スパムとしてマークされたメールのパーセンテージがアビュース率となります。この計算には、メールに記載されている配信停止リンクから配信停止を行ったメールの数もバウンスメールの数も入っていません。SurveyMonkey ではアビュース率を追跡することはできません。

メール配信を再開するには、メールリストを整理する必要があります。

ヒント!すぐにアンケートを実施したい場合は、Web リンクコレクターを作成し、その URL をご自身のメールクライアントから配信するようにしてください。

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