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データをダウンロードできない、エクスポートしたファイルが開かない

ポップアップを有効にする

ブラウザでポップアップブロッカーが有効になっている場合、ポップアップを許可するかどうかを尋ねる警告が出ることがあります。ダウンロードするにはポップアップを許可してください。

ファイルを圧縮する

ダウンロードファイルはZIP形式で圧縮されていることがあります。ファイルを解凍すると、アンケート結果の入ったファイルを開くことができます。Windows搭載マシンをお使いの場合は、WinZipをお試しください。Mac搭載マシンをお使いの場合は、StuffIt Expanderをお試しください。

アンチウイルスソフトを無効にする

アンチウイルスソフトが有効になっていると、それがダウンロードの障害となり、「ファイルが破損しています」というメッセージが表示されることがあります。"ダウンロードする場合は、アンチウイルスソフトを無効にすることをお勧めします。

SurveyMonkeyのサブドメインへのアクセスを許可する

特定のドメインを除いてすべてのデータのやり取りをブロックするよう、ファイアウォールを設定している場合は、そこにSurveyMonkeyのサブドメインを追加しないと、ダウンロードできない場合があります。

データのダウンロード時やエクスポートしたファイルを開く際に問題が発生している場合は、このヘルプを参照してください。ファイアウォールでブロックされないように、ポップアップを有効にする、アンチウィルスソフトを解除する、SurveyMonkeyのドメインをお客様のホワイトリストに追加するなどの操作が必要になる場合があります。

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