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技術的問題のトラブルシューティング

SurveyMonkey は、ほとんどの主要な Web ブラウザで動作します。サイトとアンケートを正しく機能させるためには、どのような種類のブラウザをお使いでも、JavaScript と Cookie は有効にしておく必要があります。

技術的な問題が発生した場合は、ブラウザから履歴や Cookie、キャッシュを削除することをお勧めします。一般的によく起こる技術的な問題の大半は、これで解決します。

SurveyMonkey へのアクセスや読み込みで問題が発生した場合は、SurveyMonkey の IP アドレスおよびドメインをお客様のホワイトリストに追加して、ファイアウォールでのブロックを回避することで、問題が解決する場合があります。

また、プロキシサーバーが原因になっている場合もあります。自宅からはログインできるものの、職場からはログインできない場合は、このケースに該当すると考えられます。多くのプロキシサーバーは要求された Web アイテムを頻繁にキャッシュに格納し、そのキャッシュからファイルを読み込んでいますが、このキャッシュが十分に更新されていないのかもしれません。このケースに該当すると思われる場合は、お客様のネットワーク管理者に連絡してください。

次のリンクも参考してください。アンケートにアクセスできない データをダウンロードする

サイトとアンケートを正しく機能させるためには、どのような種類のブラウザをお使いでも、JavaScript とcookie は有効にしておく必要があります。一般的な問題は、ブラウザから履歴や Cookie、キャッシュを削除することで解決します。

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