m
!

日本語サポートはご利用いただけなくなります

*
日本語でのEメールサポートは近日中にご利用いただけなくなります。メールでのサポートは以下の言語でご利用いただけます:英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、オランダ語、ポルトガル語

パスワードのリセット

移動先...

ユーザー名またはパスワードの再設定

ログインできない場合は、該当する問題を下記から選択し、再びアカウントにアクセスできるようトラブルシューティングの手順を踏んでください。

パスワードを忘れた

パスワードをリセットするには

  1. [パスワードをお忘れですか?]ページを開きます。
  2. ユーザー名を入力し、メールボックスは空白のままにします
  3. パスワードのリセットの確認メールが送信されます。お客様のアカウントに登録されたメールをご確認ください。
ユーザー名とパスワードを忘れた

ユーザー名がわからない場合は、以下の手順を踏んでください。複数のアカウント(および複数のユーザー名)で同じメールアドレスを使用しているとも考えられます。

パスワードをリセットするには

  1. [パスワードをお忘れですか?]ページを開きます。
  2. メールアドレスを入力しても、ユーザー名ボックスは空白のままにします
  3. メールを確認します。ユーザー名のリストが含まれているはずです。(このメールは、メールアドレスにどのアカウントが関連付けられているかを知らせるもので、パスワードをリセットするためのメールではありません。)
  4. メール内でユーザー名をクリックします。ユーザー名が自動入力された[パスワードをお忘れですか?]ページが開き、そのアカウントに固有のパスワードリセット用メールをリクエストすることができます。
パスワードのリセット用メールが届かない

メールが受信トレイに届くまで、5~10分かかります。それ以上時間がかかっているときは、スパムや迷惑メールのフォルダーに入っているか、メールのセキュリティ設定によってブロックされている可能性があります。

次のステップを試してみてください。

  1. 安全な送信者のリストにsurveymonkey@go.surveymonkey.comを追加する。
  2. メールアカウントでSurveyMonkeyの情報をホワイトリストに入れる(または情報をITチームに渡す)。
  3. ステップ1および2を行ったら、もう一度[パスワードをお忘れですか?]の手順を行う。
パスワードをリセットしたのにログインできない

ブラウザーに古い情報が保存されている可能性があります。キャッシュとcookieを消去し、ブラウザーを閉じてからユーザー名と新しいパスワードを使ってログインし直します(メールアドレスがユーザー名である場合を除き、「メールアドレスと新しいパスワード」ではありません)。ユーザー名がわからない場合は、連絡先として使用しているメールアドレスを[パスワードをお忘れですか?]ページに入力します。

 

ビデオの概要

 

その他のログイン問題

シングルサインオン(SSO)

メールアドレスがシングルサインオン(SSO)に対応していないというエラーメッセージが表示された場合、いくつかの原因が考えられます。

  • 組織がSSOに対応していない。「ログインできない場合」ウィンドウで、[ユーザー名またはパスワードの再設定]を代わりに選択し、パスワードをリセットするか、ユーザー名を取得します。
  • 組織はSSOに対応していますが、お客様はチームにまだ参加していません。会社のグループへの参加方法については、社内のチームにお問い合わせください。
  • 組織はSSOに対応していますが、お客様は不正なメールアドレスを入力しました。会社のSSOに使用するメールアドレスを入力しているか確認してください。ユーザー名またはパスワードを覚えていない場合は、IT部門にお問い合わせください。

次回から自動的にログイン

SurveyMonkeyにログインするときに[次回から自動的にログイン]を選択すると、ログアウトするか、ログアウト前にCookieを消去しない限り、そのブラウザでは2週間ログインしたままになります。

ブラウザでセッションCookieしか許可されていない場合、[次回から自動的にログイン]は機能しません。ブラウザの設定でこれを変更することができます。

ログインできないか、ユーザー名またはパスワードを忘れた場合でも、心配する必要はありません。同じメールアドレスで複数のアカウントを作成している可能性もあります。

回答を得る