SurveyMonkeyアカウントのキャンセル

サービス利用のキャンセルポリシー

支払済みの機能にいつでもアクセスできるよう、初期設定で支払済みプランは自動更新されるように設定されています。自動更新はいつでもキャンセルして、プランをキャンセルできます。

自動更新をキャンセルすれば、次回請求日にお支払い方法に料金が請求されることがなくなります。また、請求書でお支払いをしている場合、次の請求書が発行されることもなくなります。現在ご利用のプラン（既にお支払い済みの時間）に影響はありませんので、次回請求日にプランをダウングレードするまで、充実した有料機能をご利用いただけます。

EUに居住されている方で、過去14日以内に新規アカウントをアップグレードされた場合は、サービス利用のキャンセルポリシー（EU）もご参照ください。

自動更新をキャンセルする

ご自身のプランをお持ちの場合や、チームの代表管理者である場合、プランをキャンセルするには以下の手順に従ってください。

自動更新を無効化するには:

1. 特殊なキャンセル事例に関する以下の情報を確認し、参考にしてください。
2. お客様のアカウントでSurveyMonkeyにログインします。
3. 右上にあるユーザー名をクリックし、［マイアカウント］を選択します。
4. ［請求詳細］タブをクリックします。
5. ［請求プロフィール］セクションの［自動更新］に移動します。
6. 自動更新設定の横にあるリンクをクリックし、自動更新を無効化またはキャンセルし、手順に従います。キャンセル条項とアカウントのダウングレード日を必ず確認します。

ダウングレードするとどうなるか？

プランをダウングレードすると、プランタイプはベーシック（無料プラン）に変更されます。アンケートとデータは削除されませんが、有料プランに再度アップグレードしないと、データをすべて表示できるプロ機能が使用できない場合があります。チームをキャンセルすると、すべてのユーザーアカウントがダウングレードされ、チームは解散されます。

特殊なキャンセル事例

未払いの請求書がある場合

現在未払いの請求書がある場合、自動更新のキャンセルオプションは表示されません。アカウントをキャンセルする場合は、お問い合わせください。

セールスチームを協力した設定したアカウント

当社のセールスチームと協力してアカウントを設定した場合は、お問い合わせいただき、アカウントをキャンセルしてください。

HIPAA設定が有効なアカウントの場合

HIPAA設定が有効なアカウントをキャンセルする場合、アカウントは請求サイクルの最終日に保留状態に置かれます。保留期間は提携事業者契約に記載された期間まで続きます。その間はアカウントを更新することができます。保留期間が終了した時点で、SurveyMonkeyはアカウントとアカウント内のすべてのデータを閉鎖します。

iOSアプリアカウントの場合

iOS用SurveyMonkeyモバイルアプリでSurveyMonkeyのプランを購入された場合は、請求はSurveyMonkeyではなくAppleで管理されています。プランをキャンセルする場合は、SurveyMonkey内でなくプラットフォーム上で行う必要があります。

アカウントを削除する

アカウントの削除

ご自身のアカウントは、チームに属さない限り、削除することができます。

アカウントを削除するには、以下の手順を行います。

1. デスクトップまたはノートパソコン上のお客様のアカウントでSurveyMonkeyにログインします。モバイルサイトやモバイルアプリからアカウントを削除することはできません。
2. 右上にあるユーザー名をクリックし、［マイアカウント］を選択します。
3. ページの一番下までスクロールし、［アカウントを完全に削除］をクリックします。
4. 手順に従ってアカウントを削除し、表示されたすべての情報を確認します。

チーム内のユーザーの削除

チーム内のユーザーを削除するには、チーム内の代表管理者または管理者である必要があります。

チームの削除

チームを削除することはできません。その代わり、チームの代表管理者は、プランをキャンセルするか、詳細についてお問い合わせすることができます。

削除したアカウントの復元

ご使用のアカウントまたはチーム内のアカウントを削除すると、そのアカウントは直ちに無効となり、アカウント削除日の90日以内に完全に削除されることになります。アカウントとアンケートデータは、それまでデータベースに保管されます。完全に削除される前にお問い合わせをいただければ、アカウントを復元できる場合があります。

返金

プランをキャンセルまたはアカウントを削除するときの残り時間に対する返金手続きは自動的に行われません。

多くの場合、プランの購入期間が終了する前に自動更新をキャンセルすると、プラン期間終了までは有料機能にアクセスできるようになります。短期間だけ有料プランを利用する必要がある場合は、月間プランをご利用ください。サービス規約により、法的に必要でない限り、サービスをキャンセルした際にすでに請求されていた料金は返金されません。EUのお客様はサービス利用のキャンセルポリシー（EU）に記載されている返金の権利を有します。事前キャンセルに対してSurveyMonkeyが法的に返金を行う必要がある地域にお住まいの方、またはキャンセルや返金に関してご質問がある方はお問い合わせください。

個人アカウントを削除すると、プラン内に残っている支払い済みの時間をご利用できなくなります。削除の実行中に、現在支払い済みプランの残り時間を放棄し、この未使用の時間に対する返金は行われないことに明示的に同意するよう求められます。

チーム内のユーザーを削除しても、そのアカウントに残っている時間はそのままご利用いただけます。そのアカウントは利用できるようになるため、追加料金なしで別のユーザーをチームに招待できます。

非アクティブなアカウント

無料のSurveyMonkeyまたはSurveyMonkey Contributeアカウントに3年以上ログインしていない場合、アカウントは非アクティブとみなされ、完全に削除されます。

アクセスを維持するには、アカウントにログインします。非アクティブな期間が長期にわたる場合は、パスワードのリセットが必要になることもあります。