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SurveyMonkey non fornisce più assistenza via e-mail in italiano. Invia le tue richieste di assistenza in inglese, tedesco, francese, olandese, spagnolo o portoghese.

Trasferimenti dei dati di SurveyMonkey e normative dell'Unione Europea

La privacy dei dati dei clienti è una priorità fondamentale per SurveyMonkey. Ogni giorno, milioni di clienti di SurveyMonkey raccolgono risposte alle loro domande più pressanti. Prendere decisioni importanti sulla base di tali dati fa parte del loro lavoro, mentre è nostro compito conservare la fiducia dei nostri clienti gestendo i loro dati in modo sicuro e adeguato.

Abbiamo molti clienti in tutti i paesi dell'Unione Europea, inclusi Germania, Regno Unito, Francia e Spagna. Generalmente, SurveyMonkey fornisce i propri servizi di indagine ai clienti residenti al di fuori degli Stati Uniti tramite la nostra filiale in Irlanda. Tale filiale è disciplinata dalle leggi europee e irlandesi in materia di privacy e protezione dei dati.

Dove vengono conservati i dati dei clienti di SurveyMonkey?

SurveyMonkey conserva i dati dei clienti europei all'interno dei propri server negli Stati Uniti (ad eccezione dei dati di FluidReview). Forniamo inoltre servizi di assistenza clienti dalle nostre sedi statunitensi, europee, australiane e canadesi.

Come stabilito dalla nostra Politica sulla privacy, l'utente acconsente al trasferimento dei propri dati personali al di fuori dell'Unione Europea e su server negli Stati Uniti gestiti dalla nostra società madre statunitense. Per agevolare la conformità dei nostri clienti con i requisiti di esportazione dei dati personali vigenti in Europa, abbiamo ottenuto la certificazione ai sensi dei programmi EU-US Privacy Shield e Swiss-US Privacy Shield. Inoltre, prevediamo di offrire presto ai nostri clienti un'opzione per la memorizzazione dei dati in Europa.

Che cosa sono le certificazioni EU-US Privacy Shield e Swiss-US Privacy Shield?

I programmi EU-US Privacy Shield Framework e Swiss-US Privacy Shield sono strumenti volti a legalizzare il trasferimento dei dati personali dall'Europa agli Stati Uniti. SurveyMonkey è certificata ai sensi dei programmi EU-US Privacy Shield e Swiss-US Privacy Shield e ne rispetta le disposizioni definite dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti e dalla Commissione Europea in relazione alla raccolta, all'utilizzo e alla conservazione di dati personali provenienti dai paesi membri dell'Unione Europea.

Per saperne di più, consulta la sezione Privacy Shield della nostra Politica sulla privacy e prendi visione della Certificazione Privacy Shield di SurveyMonkey. Se sei un cliente statunitense aderente al Privacy Shield Framework e hai bisogno di un addendum all'accordo esistente con SurveyMonkey per ottemperare agli obblighi relativi ai successivi trasferimenti a terzi, completa questo modulo.

Puoi anche leggere ulteriori informazioni su Privacy Shield sul sito privacyshield.gov

Esistono alternative a Privacy Shield?

SurveyMonkey offre un contratto di elaborazione dei dati (DPA, Data Processing Agreement), che include le clausole del GDPR e clausole contrattuali standard/clausole modello per singoli clienti che aderiscono a piani a pagamento. Il nostro DPA è disponibile per il download previa compilazione di un apposito modulo di richiesta.

Il DPA è un contratto tra un singolo titolare di account e SurveyMonkey; l'indirizzo e-mail dell'account indica il titolare dell'account. Se fai parte di un team, puoi sottoscrivere tale contratto se utilizzi SurveyMonkey per uso personale. Per determinare se il nostro PDA è applicabile per te, scopri maggiori informazioni sulla titolarità dell'account. Se più persone all'interno di un'organizzazione hanno un account SurveyMonkey, ognuna di esse dovrà richiedere separatamente il nostro DPA per i rispettivi account.

Una volta compilato il modulo, il titolare dell'account riceverà un'e-mail di conferma dell'avvenuta applicazione del DPA al proprio account. Suggeriamo di inserire in whitelist i nostri indirizzi IP e domini per garantire la corretta ricezione dell'e-mail di conferma.

DPA e clienti di piani Basic

Al momento, il nostro contratto DPA è applicabile solo ai piani a pagamento. Ciò detto, puoi comunque continuare a usare SurveyMonkey, in quanto abbiano integrato le condizioni di elaborazione dei dati richieste dal GDPR nelle nostre Condizioni di utilizzo, che rappresentano il tuo contratto con SurveyMonkey.

SurveyMonkey inizierà a conservare i dati dei clienti in Europa?

In qualità di azienda che opera a livello globale, forniamo assistenza ai nostri clienti da uffici in tutto il mondo, per assicurare la disponibilità del servizio 24 ore su 24. Alcuni dati potrebbero essere esportati o utilizzati per finalità legittime, allo scopo di fornire assistenza al di fuori dell'Europa.

Ci auguriamo di poter fornire presto ad alcuni dei nostri clienti una soluzione di memorizzazione dei dati europea.

Altri prodotti SurveyMonkey

Dove conservate i miei dati personali per FluidReview?

I dati dei clienti relativi a FluidReview vengono conservati all'interno di server situati in Canada. I clienti FluidReview devono essere consapevoli del fatto che, per determinati motivi, i loro dati potrebbero comunque essere accessibili negli Stati Uniti. Ad esempio, i servizi di assistenza clienti e assistenza di fatturazione vengono forniti dai nostri uffici statunitensi.

E per quanto riguarda altri servizi SurveyMonkey, come Wufoo e TechValidate?

Le informazioni contenute in questa pagina sono applicabili anche agli altri servizi di SurveyMonkey.

Per i clienti europei - Ulteriori informazioni su EU-US Privacy Shield e Swiss-US Privacy Shield e su dove SurveyMonkey conserva i dati dei clienti.

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