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Délais de traitement des paiements

Vous aurez accès aux fonctionnalités payantes de votre compte dès réception de votre paiement. Merci d'ajouter le numéro de facture SurveyMonkey sur votre chèque, virement télégraphique ou virement bancaire local. Nous pourrons ainsi facilement l'associer à votre compte et gérer votre paiement.

Délais de traitement

Le délai de traitement de votre règlement dépend du mode de paiement utilisé. Il peut aussi varier en fonction de la banque et du pays. Le tableau ci-dessous répertorie les délais de traitement moyens, à partir du moment où vous soumettez votre paiement :

Mode de paiementDélais de traitement moyens
Carte bancaireImmédiatement. Si votre paiement échoue, voir : Paiements par carte de crédit
Dépôt bancaire ou virement bancaire3 à 5 jours ouvrés à compter du virement.
Chèque (États-Unis uniquement)5 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition du chèque.
Virement bancaire local7 à 10 jours ouvrés à compter du virement.
PayPalJusqu'à 3 jours ouvrés. Si votre paiement échoue, voir : Paiements PayPal
ASTUCE ! Si le délai de traitement est dépassé et que vous ne disposez toujours pas des fonctionnalités payantes, contactez-nous ! Nous ne pourrons malheureusement pas assurer le suivi de votre paiement avant ce délai, ni booster votre abonnement.

Preuves de paiement

Si le délai de traitement moyen est dépassé et que vous attendez toujours l'activation des fonctionnalités payantes sur votre compte, veuillez nous en excuser. Envoyez un email avec la preuve de votre paiement à notre équipe d'assistance pour que nous puissions vous aider à le retrouver.

Veuillez inclure toutes les informations suivantes dans votre email (en fonction du mode de paiement utilisé, bien sûr).

Mode de paiementPreuves de paiement
Virement télégraphique
  • Le numéro de votre facture SurveyMonkey
  • Les coordonnées de la personne ayant effectué le paiement
  • Les coordonnées du bénéficiaire du paiement
  • Le numéro de référence individuel
  • L'en-tête de la banque ayant traité l'opération
Chèque
  • Le numéro de votre facture SurveyMonkey
  • Le nom de l'expéditeur ou du titulaire du compte courant
  • Le numéro du chèque
  • Le montant du chèque
  • L'adresse à laquelle le chèque a été envoyé
  • La date d'encaissement du chèque
Virement bancaire local
  • Le numéro de votre facture SurveyMonkey
  • Les coordonnées de la personne ayant effectué le paiement
  • Les coordonnées du bénéficiaire du paiement
  • Le numéro de référence individuel
  • L'en-tête de la banque ayant traité l'opération
Autre (ou si vous ne disposez pas de ces informations)
  • Le numéro de votre facture SurveyMonkey
  • La date d'encaissement du paiement
  • Le montant du paiement
  • Le nom du payeur
  • Le numéro de référence du payeur

Vous aurez accès aux fonctionnalités payantes dès réception de votre paiement. Les délais de traitement varient selon le mode de paiement utilisé, ainsi qu'en fonction de la banque et du pays.

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