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Délais de traitement des paiements

Délais de traitement

Le délai de traitement de votre règlement dépend du mode de paiement utilisé. Il peut aussi varier en fonction de la banque et du pays.

Vous devez ajouter le numéro de facture SurveyMonkey sur votre chèque, virement télégraphique ou virement bancaire local afin que nous puissions l’associer à votre compte et traiter votre règlement.

Le tableau ci-dessous répertorie les délais de traitement moyens, à compter du moment où vous envoyez votre paiement :

Mode de paiementDélais de traitement moyensAccès aux fonctionnalités payantes
Carte bancaireImmédiatement (si votre paiement échoue, voir : Paiements par carte bancaire)Immédiatement après le règlement
Virement automatique ou télégraphique3 à 5 jours ouvrés à compter du virementUne fois le règlement traité
Chèque (États-Unis uniquement)5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition du chèqueUne fois le règlement traité
Virement bancaire local7 à 10 jours ouvrés à compter du virementUne fois le règlement traité
Prélèvement automatique (SEPA)3 à 5 jours ouvrés à compter du règlementImmédiatement après le règlement
PayPalJusqu’à 5 jours ouvrés (si votre paiement échoue, voir : Paiements PayPal)Immédiatement après le règlement

Preuves de paiement

Si le délai de traitement moyen est dépassé et que vous attendez toujours l’activation des fonctionnalités payantes sur votre compte, veuillez nous en excuser. Envoyez un email avec la preuve de votre paiement à notre équipe d’assistance pour que nous puissions vous aider à le retrouver.

Veuillez inclure toutes les informations suivantes dans votre email (en fonction du mode de paiement utilisé, bien sûr) :

Mode de paiementPreuves de paiement
Virement automatique ou télégraphique
  • Le numéro de votre facture SurveyMonkey
  • Les coordonnées de la personne ayant effectué le paiement
  • Les coordonnées du bénéficiaire du paiement
  • Le numéro de référence individuel
  • L’en-tête de la banque ayant traité l’opération
Chèque
  • Le numéro de votre facture SurveyMonkey
  • Le nom de l’expéditeur ou du titulaire du compte courant
  • Le numéro du chèque
  • Le montant du chèque
  • L’adresse à laquelle le chèque a été envoyé
  • La date d’encaissement du chèque
Virement bancaire local
  • Le numéro de votre facture SurveyMonkey
  • Les coordonnées de la personne ayant effectué le paiement
  • Les coordonnées du bénéficiaire du paiement
  • Le numéro de référence individuel
  • L’en-tête de la banque ayant traité l’opération
Autre (ou si vous ne disposez pas des informations ci-dessus)
  • Le numéro de votre facture SurveyMonkey
  • La date d’encaissement du paiement
  • Le montant du paiement
  • Le nom du payeur
  • Le numéro de référence du payeur
Vous aurez accès aux fonctionnalités payantes dès réception de votre paiement. Les délais de traitement varient selon le mode de paiement utilisé, ainsi qu’en fonction de la banque et du pays.

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