Transferencia de datos de SurveyMonkey y leyes de la UE

Cada día, millones de clientes de SurveyMonkey recopilan respuestas para sus preguntas más urgentes. Su trabajo consiste en tomar decisiones importantes a partir de esos datos. Y nuestro trabajo consiste en que tú puedas confiar en que el manejo de tus datos es seguro y apropiado. La privacidad de los datos del cliente es una prioridad fundamental para SurveyMonkey.

Tenemos muchos clientes en países en toda la UE, incluidos Alemania, Reino Unido, Francia y España. Por lo general, SurveyMonkey brinda sus servicios de encuesta a los clientes ubicados fuera de EE.UU. desde su filial en Irlanda. Las prácticas de privacidad de esta filial se encuentran reguladas por la autoridad de protección de datos de Irlanda y también por los requisitos de protección de datos de la UE.

¿Dónde almacena SurveyMonkey los datos del cliente?

SurveyMonkey almacena los datos de los clientes europeos en sus servidores de Estados Unidos (excepto los de FluidReview y FluidSurveys). También ofrecemos a los clientes servicios de asistencia técnica tanto desde las oficinas de Estados Unidos como desde las de Europa. Conforme lo establece nuestra Política de privacidad, has aceptado que tus datos personales se transfieran fuera de la UE a los servidores ubicados en EE.UU. Nuestra empresa matriz en Estados Unidos se encarga de mantener estos servidores. Para facilitar a nuestros clientes el cumplimiento con los requisitos europeos de exportación de datos personales, certificamos en virtud del Escudo de privacidad de la UE-EE. UU.

¿Qué es el Escudo de privacidad de la UE-EE. UU?

El programa de Escudo de privacidad de la UE-EE. UU. es una forma de legalización de la transferencia de datos personales desde Europa a EE. UU. SurveyMonkey posee la certificación en virtud de y cumple con el programa de Escudo de privacidad de la UE-EE. UU. y sus principios según lo establecido por el Departamento de comercio de EE. UU. y la Comisión Europea relacionados con la recopilación, uso y retención de datos personales de los estados miembros de la UE.

Para obtener más detalles, revisa la sección Escudo de privacidad de la UE-EE. UU. de nuestra Política de privacidad y revisa la Certificación del escudo de privacidad de SurveyMonkey.

También puedes obtener más información acerca del Escudo de privacidad en privacyshield.gov

¿Existe alguna alternativa a depender del Escudo de privacidad de la UE-EE. UU.?

Otro mecanismo que puedes considerar como una opción posible para transferir legalmente datos personales a Estados Unidos es obtener el consentimiento de tus encuestados para realizar esa transferencia. Puedes hacerlo al agregar una declaración de consentimiento al inicio de tu encuesta junto con una pregunta que solicite a los encuestados aceptar que sus respuestas y otros datos personales de la encuesta se transfieran a SurveyMonkey en EE. UU.

¿Comenzará SurveyMonkey a almacenar los datos de los clientes en Europa?

Tener servidores en Europa no necesariamente es una solución para la protección de datos personales. La pregunta que deberían hacer los clientes es ¿desde dónde se accederá a mis datos?, en lugar de preocuparse solamente por dónde estarán almacenados.

En el caso de muchos proveedores de servicios en la nube que son empresas globales, como SurveyMonkey, los servicios de asistencia técnica al cliente, asistencia de facturación y otros servicios auxiliares como los centros de atención telefónica provienen de oficinas de todas partes del mundo que garantizan que esos servicios estén disponibles para el cliente las 24 horas del día. Debido a eso, aunque los datos del cliente se almacenen principalmente en Europa, al trabajar con una empresa global puede resultar necesario exportar y acceder a esos datos desde fuera de Europa con fines legítimos y bienintencionados. SurveyMonkey no tiene planes inmediatos de almacenar los datos de los clientes en Europa, pero informará a los clientes si hay un cambio al respecto.

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Otros productos de SurveyMonkey

¿Dónde almacenan mis datos personales para FluidSurveys y FluidReview?

Los datos personalizados para FluidSurveys y FluidReview están almacenados en servidores ubicados en Canadá. Los clientes de FluidSurveys y FluidReview deben saber que por ciertos motivos se podría acceder a sus datos desde los Estados Unidos. Por ejemplo, brindamos asistencia técnica y asistencia de facturación a los clientes desde las oficinas en Estados Unidos.

¿Qué ocurre con otros servicios de SurveyMonkey, como Wufoo y TechValidate?

La información que se muestra en esta página también aplica a estos servicios de SurveyMonkey.

Para clientes europeos, pueden obtener más información acerca del Escudo de Privacidad de la UE-EE. UU. y dónde almacena SurveyMonkey los datos de clientes.

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