Cómo usar Zendesk con SurveyMonkey
Puedes usar SurveyMonkey y Zendesk de manera conjunta para recibir retroalimentación al instante. Usa las encuestas de satisfacción del cliente de SurveyMonkey o crea y envía una encuesta a un grupo específico de clientes.
Enviar una encuesta automáticamente cuando se resuelve un ticket
Para enviar una encuesta de SurveyMonkey a los clientes de Zendesk cuando un ticket se marca como “resuelto”:
- En SurveyMonkey, crea una encuesta de satisfacción del cliente o usa una de nuestras plantillas previamente redactadas.
- Crea un recopilador de enlace web. Esto generará un enlace a la encuesta que puedes incluir en la notificación de Zendesk que se envía por correo electrónico a los clientes.
- Inicia sesión en Zendesk. Haz clic en el ícono Administrador en la barra de navegación izquierda.
- En REGLAS COMERCIALES haz clic en Activaciones.
- Junto a "Notificar al solicitante que el pedido está resuelto", haz clic en editar.
- Configura las condiciones en las que deseas enviar la notificación a los clientes.
- En la sección "Realizar estas acciones", puedes personalizar el cuerpo del correo electrónico que se enviará a los clientes cuando las condiciones anteriores se cumplan. Copia la URL del enlace de SurveyMonkey en el cuerpo del correo electrónico y personaliza el mensaje de acuerdo con tus necesidades.
SUGERENCIA: Utiliza los marcadores de Zendesk para agregar variables personalizadas al final del enlace a la encuesta. Esto te permitirá transmitir datos sobre el encuestado desde Zendesk en la respuesta de SurveyMonkey.
Utiliza la aplicación de SurveyMonkey para enviar encuestas a una vista de usuario específica
En la aplicación de SurveyMonkey en Zendesk, puedes:
- Seleccionar una lista de clientes desde Zendesk a quienes encuestar según los filtros que definas
- Seleccionar una encuesta existente o una plantilla
- Enviar la encuesta redactada desde Zendesk
Para instalar la aplicación de SurveyMonkey:
- Inicia sesión en Zendesk.
- Haz clic en el ícono Administrador en la barra de navegación.
- En Aplicaciones, haz clic en Buscar. Busca la aplicación de SurveyMonkey y haz clic en ella.
- En la página de la aplicación de SurveyMonkey, haz clic en Instalar aplicación en la esquina superior derecha.
- En la página de instalación, haz clic en Iniciar sesión con SurveyMonkey.
- Sigue las instrucciones en pantalla para autentificar la solicitud.
- Haz clic en Instalar.
- Cuando la instalación esté completa, actualiza Zendesk y verás el ícono de SurveyMonkey en la barra de navegación.
Puedes limitar qué agentes ven esta aplicación haciendo clic en ¿Habilitar restricciones de función? y seleccionando la función apropiada.
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