Informations de connexion oubliées

Nous mettons actuellement à jour la procédure de connexion à votre compte. Si vous ne pouvez pas vous connecter, sélectionnez ci-dessous le problème que vous rencontrez et suivez les étapes indiquées pour accéder à votre compte.

J’ai oublié l’adresse email de mon compte
Pour vous connecter ou récupérer vos informations de connexion :
1. Sur la page de connexion, sélectionnez Adresse email oubliée.
2. Retournez à l’ancienne page de connexion.
3. Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis sélectionnez Connexion.
4. Si vous ne connaissez pas votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, cliquez sur le lien Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié.
5. Saisissez le nom d’utilisateur ou l’adresse email que vous pensez avoir associé(e) à votre compte (ne saisissez pas les deux !) Sélectionnez Continuer.
  Nom d’utilisateur : consultez votre boîte de réception. Si vous avez un compte associé à votre nom d’utilisateur, vous recevrez un email contenant un lien de réinitialisation du mot de passe.Allez-y !
  Adresse e-mail : si vous avez un compte associé à votre adresse email, vous recevrez un email contenant la liste des noms d’utilisateur associés à l’adresse email de votre compte.Cliquez sur un nom d’utilisateur. Vous accédez ainsi à la page Mot de passe oublié sur laquelle figure le nom d’utilisateur que vous avez sélectionné.Cliquez sur Continuer.Consultez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu l’email de réinitialisation du mot de passe.
Si vous ne recevez pas d’email de notre part, vous pouvez essayer avec un autre nom d’utilisateur ou une autre adresse email, ou contacter l’assistance.
J’utilise mon adresse email pour me connecter et j’ai oublié mon mot de passe
Astuce !Ces étapes concernent la nouvelle procédure de connexion.Si vous utilisez encore votre adresse email comme nom d’utilisateur, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.
Pour réinitialiser votre mot de passe :
1. Sélectionnez Mot de passe oublié.
2. Saisissez votre adresse email et sélectionnez Envoyer un code.
3. Consultez votre boîte de réception pour récupérer le code de réinitialisation du mot de passe, saisissez-le sur la page de réinitialisation du mot de passe et sélectionnez Suivant.
4. Créez un nouveau mot de passe et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe pour l’enregistrer.
Je me connecte toujours avec mon nom d’utilisateur et j’ai oublié mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe
Si vous n’avez pas modifié votre compte pour utiliser la nouvelle procédure de connexion, vous avez peut-être oublié vos informations de connexion ou vous disposez de plusieurs comptes comportant des noms d’utilisateur différents.
1. Accédez à la page Mot de passe ou nom d’utilisateur oublié.
2. Saisissez l’adresse email de votre compte, mais laissez le champ du nom d’utilisateur vierge !
3. Sélectionnez Continuer.
4. Consultez votre boîte de réception. Vous recevrez un email renfermant une liste des noms d’utilisateur associés à l’adresse email de votre compte.
5. Sélectionnez un nom d’utilisateur. Vous accédez ainsi à la page Mot de passe oublié sur laquelle figure le nom d’utilisateur que vous avez sélectionné. Veillez à laisser le champ de l’adresse email vide !
6. Cliquez sur Continuer.
7. Consultez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu l’email de réinitialisation du mot de passe.
Je dois réinitialiser mon mot de passe
Pour réinitialiser votre mot de passe :
1. Accédez à la page Mot de passe ou nom d’utilisateur oublié.
2. Saisissez votre adresse email et sélectionnez Envoyer un code.
3. Consultez votre boîte de réception pour récupérer le code de réinitialisation du mot de passe, saisissez-le sur la page de réinitialisation du mot de passe et sélectionnez Suivant.
4. Créez un nouveau mot de passe et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe pour l’enregistrer.
Je n’ai pas reçu d’email de réinitialisation du mot de passe
L’email peut mettre jusqu’à 10 minutes pour arriver dans votre boîte de réception. S’il n’est pas présent, vérifiez votre dossier Spam ou vérifiez qu’il n’a pas été bloqué par vos paramètres de sécurité.
Pour débloquer les emails de SurveyMonkey :
1. Ajoutez surveymonkey@go.surveymonkey.com à votre liste d’expéditeurs de confiance.
2. Ajoutez notre adresse à votre liste blanche dans votre compte de messagerie (ou transmettez-la à votre service informatique).
3. Reprenez les étapes de la procédure mot de passe oublié.
J’ai saisi un code de réinitialisation de mot de passe ou un nouveau mot de passe, mais je ne parviens toujours pas à me connecter
Si vous utilisez la nouvelle procédure de connexion et que vous avez reçu un code de réinitialisation, vérifiez que vous avez saisi le code le plus récent. Les codes expirent 10 minutes après votre demande ou lorsqu’un nouveau code est demandé.
Si vous vous connectez toujours avec un nom d’utilisateur, vérifiez que vous avez saisi le bon nom d’utilisateur ou la bonne adresse email pour le compte auquel vous essayez de vous connecter. Votre nom d’utilisateur peut être différent de l’adresse email associée à votre compte ou vous pouvez avoir plusieurs comptes associés à la même adresse email.
Si vous ne connaissez pas votre nom d’utilisateur, saisissez votre adresse email sur la page Mot de passe oublié et ne saisissez rien dans le champ Nom d’utilisateur.
Que vous demandiez un code ou que vous saisissiez votre nom d’utilisateur ou votre adresse email, assurez-vous que les informations de connexion stockées par votre navigateur ne sont pas obsolètes. Videz la mémoire cache et supprimez les cookies, fermez puis rouvrez votre navigateur et essayez de vous connecter à nouveau avec votre nom d’utilisateur et votre nouveau mot de passe.

Toujours besoin d’aide ? Apprenez-en plus sur les autres manières de vous connecter et sur la résolution des problèmes associés à la vérification des comptes.

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